Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.1. Как сделать шаг к успеху

Эта книга появилась на свет благодаря беседе с Кэрри Тол-стед в фойе лос-анджелесского отеля. Последние четыре года Кэрри возглавляет региональное представительство Wells Fargo, однако высокое положение не мешает ей быть чрезвычайно самокритичной. Вот и сейчас она только что выступила с замечательной речью перед региональными менеджерами, но я нисколько не удивился, найдя ее слегка недовольной собой.
"В чем дело? - спросил я. - Выступление прошло на ура". Докладчика всегда заверяют в успехе после выступления, но в данном случае это была чистая правда. Кэрри говорила об обслуживании клиентов и о том, что именно оно определяет, будет ли Wells Fargo процветать или нет. Тема эта не нова ни для Wells Fargo, ни для остального делового мира, и поэтому легко может стать сухой и неинтересной. Но речь Кэрри была логически выстроенной, увлекательной и насыщенной жизненными примерами. Она действительно имела успех.
"Не знаю, в чем дело, - ответила она. - Порой я вообще сомневаюсь в пользе таких выступлений. Региональные менеджеры теперь попытаются передать содержание непосредственным руководителям и неизбежно что-то упустят, кое-что изменят. Последние, в свою очередь, расскажут обо всем топ-менеджерам, и так неизбежно уйдет еще что-то. Потом руководители среднего звена услышат еще раз измененный вариант, и к тому времени как эта информация дойдет до людей, которым она действительно нужна (обслуживающего персонала, сотрудников отдела работы с клиентами), от ее первоначального вида мало что останется".
"Не поймите меня неправильно: я ценю желание каждого члена моей команды внести свою лепту в развитие организации, но все-таки иногда мне кажется, что только умение извлекать сущность из выступления может сохранить уровень обслуживания клиентов. Суть моего обращения должна быть одинаково доступна и ясна каждому из 43 тысяч служащих".
В ответ я еще раз попытался уверить ее в успехе, но на подсознательном уровне ее желание формулировать суть любого вопроса ясно и доступно, но не упрощенно, засело у меня в голове. Несколько недель после этого (неважно, где я был, с кем разговаривал) меня преследовали ее слова: "Как объяснить самое главное?"
Конечно, вопросы, которые нужно объяснить, отличаются. Одного человека интересуют принципы успешного управления, другого - эффективное лидерство, а третьего - стабильный личный рост. Но всех этих людей объединяет одно желание: понять, как этого добиться.
Я бы мог объяснить это желание леностью ума. Зачем самому биться над решением задачи под названием "жизнь", если можно воспользоваться чьим-то проверенным алгоритмом? Но дело в другом. Готовые решения привлекают нас тем, что мы видим их эффективность и надеемся с их помощью тоже добиться успеха, как это уже сделали другие люди.
Рассмотрим времена года в качестве примера. Зима, весна, лето и осень - это четыре алгоритма природы. Они сложны, имеют много исключений и изменяются в зависимости от климатических условий, но на их основе поколения фермеров правильно рассчитывают время посева и сбора урожая. Что же нам мешает выделить алгоритм достижения успеха и воспользоваться им? Целых семнадцать лет мне посчастливилось работать в одной из наиболее уважаемых в мире научно-исследовательских организаций - Gallup Organization. В течение этого времени у меня была возможность брать интервью у мировых лидеров, руководителей компаний, учителей, торговых агентов, биржевых маклеров, юристов и т.д. И тот факт, что я не пытался понять алгоритм успешного лидерства, не означает, что этого алгоритма не существует. Просто тогда меня это мало интересовало.
Разговор с Кэрри подтолкнул меня к действиям. Я понял, что есть люди, которые хотят постигнуть суть каждой проблемы, - и я как никто другой мог в этом помочь. В Gallup Organization я, в основном, проводил опросы среди людей, чтобы выявить и обработать определенные закономерности. И сейчас я мог использовать эти знания как отправную точку для более глубокого и личностно-ориен-тированного исследования. Я не стал опрашивать тысячи среднестатистических работников. Вместо этого я выбрал одного-двух ярких сотрудников, значительно опередивших людей своего круга и поля деятельности в достижении успеха. В итоге моя выборка включила руководителя, превратившего непокупаемое лекарство в самое продаваемое в мире; президента одной из самых больших розничных фирм в мире; продавца, продавшего более чем 1500 дезодорантов Gillete за месяц; шахтера, не получившего ни одной травмы на рабочем месте за последние 50 лет; сценариста, написавшего сценарий к таким блокбастерам, как "Парк Юрского периода" и "Человек-паук".
Я решил исследовать практические, на первый взгляд даже банальные аспекты их поведения. Почему руководитель несколько раз отклонял предлагаемые повышения, пока не занялся раскруткой убыточного лекарственного препарата? Почему президент розничной фирмы предавался воспоминаниям о своем трудном детстве при выработке стратегии компании? Продавщица дезодорантов работает на ночной смене. Сказывается ли это на ее эффективности? В свободное время она увлекается тяжелой атлетикой. Странно? Да, но может это каким-нибудь образом объяснить ее успех? Что конкретно помогло всем этим людям добиться успеха?
Для исследования я решил выбрать три наиболее значимые роли на пути к успеху: руководитель, лидер и "свободный художник". В первой части данной книги мы подробно рассмотрим первые две из них - основу стабильного организационного успеха.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
7.10. Преднамеренная диспропорция. Продолжение. 1.2. Шаг к успешному руководству





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта