Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

11.1. Качество исследования с использованием фокус-групп: вопросы и ответы

Мы хотим поговорить о вопросах, возникающих относительно исследований с использованием фокус-групп и возможных ответах на эти вопросы. Вы, как практик, должны иметь готовые ответы на такие вопросы. Если вы не можете ответить на вопросы, то создается впечатление, что вы недостаточно подготовлены, плохо владеете темой или не обладаете квалификацией, необходимой для выполнения поставленной задачи.
Существует множество вариантов ответов. Те, что мы вам предлагаем - это только отправная точка. Мы надеемся, что вы сможете лучше ответить на возникающие вопросы.
Итак, вы готовитесь к возможным вопросам. Некоторые из них будут связаны с темой дискуссии, другие - могут касаться методов проведения исследования. Вопросы могут задавать ваши коллеги, заказчики, заинтересованные лица, участники фокус-группы и критики. Некоторые вопросы будут вас раздражать, поскольку их могут задавать на стадии составления отчета, а не на стадии планирования. Во время устной презентации, когда вы концентрируетесь на полученных данных и делаете акцент на результатах и рекомендациях, вам могут задать вопросы по поводу применяемой методологии. Обычно докладчика раздражают вопросы, если речь идет не о результатах исследования, а его философском обосновании. На такие вопросы сложно отвечать, если их задают неожиданно. Когда вы полностью поглощены результатами исследования, подобные вопросы застают вас врасплох. Ниже мы приводим несколько советов по выходу из таких ситуаций.
Во-первых, старайтесь предугадать возможные вопросы. Тогда вы можете заранее продумать ответы, чтобы они были четкими и лаконичными. Предвидение вопросов начинается уже при размышлении о будущей аудитории. Знакомы ли и в какой степени участники обсуждения с данным или аналогичным исследованием? Что им известно о методе исследования с помощью фокус-групп? Какова их степень участия в исследовании или обязательства по отношению к нему? Что они надеются почерпнуть из доклада?
Соберите информацию об особенностях организации и слушателях, для которых вам предстоит делать доклад. Часто встречается иерархическая модель принятия решений, при которой исследование было "благословлено и одобрено" высшим менеджментом. На трудные вопросы ответы уже даны на стадии планирования, и теперь мы ожидаем, что аудитория будет аплодировать результатам. Мы наблюдали такую модель довольно часто в корпоративной среде, которая существенно отличается от академической.
Исследователь также может столкнуться с тем, что слушатели доклада надеются получить информацию, необходимую для выполнения ими определенных действий. В этом случае менеджеры среднего звена, задающие вопросы докладчику, ожидают, что им самим могут быть заданы схожие вопросы. И, наконец, еще один тип слушателей - это академические собрания и собрания профессиональных ассоциаций. Мы назвали основные типы аудиторий, но, безусловно, их значительно больше и каждая имеет свои особенности. Отвечайте на вопросы сообразно обстоятельствам. Степень детализации и форма ответа в каждой аудитории отличаются незначительно.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
10.3. Проведение фокус-групп с помощью СМИ 11.2. Качество исследования с использованием фокус-групп: вопросы и ответы. Продолжение.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта