Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.14. Измерение финансовой функции

Lucent Technologies стала самостоятельной компанией 1 октября 1996 года, когда АТ&Т разделилась на три компании. Lucent, при поддержке Bell Laboratories, проектирует, разрабатывает, производит и продает системы коммуникаций и технологии, начиная с микропроцессоров и заканчивая корпоративными, национальными и международными сетями. Финансовое руководство Lucent нуждалось в создании такой финансовой информации, которая позволяла бы ему быть ключевым стратегическим партнером при формулировании и реализации стратегий Lucent. С целью удешевления финансовой функции и улучшения обслуживания внутренних клиентов в рамках финансовой службы была создана команда лидеров. Среди ее многочисленных инициатив были совершенствование системы оценки затрат и понимание их природы.
Оценка. Команда создала систему оценки, или "основных показателей жизнедеятельности" для ключевых функций. Показатели фокусировались либо на клиентах (оценка исполнения с точки зрения ожиданий клиентов), либо на эффективности (показатели внутренней эффективности и затрат). Примерами показателей, ориентированных на клиентов, являются время реакции или рейтинги удовлетворенности клиентов согласно проведенным опросам. Показатели эффективности используются, главным образом, для сравнения или эталонного оценивания (бенчмаркинга) процессов с аналогичными процессами в лучших фирмах. Примерами могут служить продолжительность цикла, доля дефектных единиц (многие компании сегодня измеряют несоответствие качеству по количеству дефектов на 1 миллион единиц продукции. - Прим. ред.) и затраты на одну трансакцию.
Понимание природы затрат. Финансовой команде Lucent было известно, что такие инструменты и методы анализа затрат и их причин, как системы калькулирования по видам деятельности (ABC), находят широкое применение в производственных организациях. Они признали, что модифицированные версии ABC могут быть использованы и в сервисных организациях для осуществления программ сокращения затрат и для справедливого отнесения затрат на бизнес-единицы. Lucent Financial Systems учредила пулы (совокупности) затрат по финансовым процессам. Компания идентифицировала факторы затрат, такие как количество выплат заработной платы, количество платежей по счетам кредиторов и число бухгалтерских операций. В систему был включен и процесс отслеживания прямых затрат труда по бизнес-единицам. Подход ABC позволил финансовым менеджерам производить анализ основных причин затрат в сферах, где был установлен высокий потенциал для их снижения.
Источник. Thomas A. Francesconi, "Transforming Lucent's CFO", Management Accounting, July 1998, p. 22-30.
Управленческий учет и стратегия
Фокусирование внимания на бизнес-процессах также позволяет компаниям увязать системы управленческого учета с организационной стратегией. Информация управленческого учета может помочь организациям прояснить, сообщить и воплотить бизнес-стратегию. Например, такие организации, как Dell Computers, CostCo и McDonalds, следуют стратегии операционного совершенства, в которой они делают ударение на лидерство в затратах (cost leadership) и однородное качество (consistent quality). Эти компании используют информацию управленческого учета для поощрения непрерывного совершенствования в затратах, качестве и продолжительности цикла своих процессов. Другие, такие как Intel, Sony и Merck, следуют стратегии лидерства в продуктах (product leadership), благодаря чему они разрабатывают продукты, эксплуатационные характеристики которых превосходят аналогичные показатели конкурентов. Такие компании должны придавать особое значение видам деятельности, связанным с нововведениями (инновациями), а также с пониманием и предвидением будущих потребностей клиентов в новых продуктах и услугах. Их система управленческого учета информирует и мотивирует сотрудников относительно инноваций, эксплуатационных характеристик и прибыльности продуктов, а также о новых перспективах в работе с клиентами. Третья группа компаний, таких как Home Depot, добивается конкурентного успеха, предлагая великолепное обслуживание клиентов, в процессе которого они приобретают положительный покупательский опыт. Этим компаниям необходима информация управленческого учета, которая предоставляла бы обратную связь об удобстве и быстроте совершения покупок, а также о дружелюбии и услужливости сотрудников.
Подводя итог, следует отметить, что системы управленческого учета предоставляют информацию, помогающую менеджерам и работникам улучшать их операционные результаты. Но эти системы также жизненно необходимы для сообщения стратегии бизнеса и согласования всех видов деятельности и процессов в организации, чтобы помочь в реализации этой стратегии.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.13. Практика Бизнеса 1.15. Поведенческий аспект информации управленческого учета





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта