Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

Источник: Несоответствие. Часть Восьмая.

Несоответствия в ритме или в логике процесса
Где-то в конце 1950-х годов торговый агент фармацев­тической компании решил открыть свое дело. Для этого он попробовал найти несоответствия в существующем ме­дицинском обслуживании. На одно он обратил внимание почти сразу. одной из распространенных хирургических операций является удаление катаракты. За долгие годы процедура была отработана до мельчайших деталей, ста­ла отточенной до такой степени, что выполнялась практи­чески автоматически при полном контроле со стороны врачей. Но в ходе операции был момент, которого врачи всегда опасались: на одном из этапов хирург должен был сделать надрез на кровеносных сосудах, при этом создавалась опасность кровотечения. Эта операция была успешна в 99% случаев и на самом деле была довольно простой. однако глазные хирурги, независимо от того, как часто им приходилось проводить такую операцию, боялись этой одной-единственной быстрой процедуры.
Торговому агенту фармацевтической компании по имени Уильям Коннор не нужно было проводить серьезного исследования, чтобы обнаружить, что еще в 1890-х годах был открыт фермент, способный растворять связку и позволяющий, таким образом, избежать риска кровотечения. Только шестьдесят лет назад никому не удавалось сохра­нить этот фермент на срок, превышающий несколько ча­сов. За прошедшее время, однако, технологии хранения были значительно усовершенствованы. Так что Коннору за несколько месяцев путем проб и ошибок удалось найти консервант, который обеспечивал достаточно долгий срок хранения энзима без потери его качеств. Через несколько лет глазные хирурги во всем мире пользовались патентованным препаратом Коннора. Спустя еще двадцать лет он продал свою компанию Alcon Laboratories за очень приличную сумму транснациональной корпорации.
Рассмотрим еще один красноречивый пример.
Компания O.M. Scott & Co. - лидер среди американских производителей товаров для ухода за газонами: травяных семян, удобрений, пестицидов и др. В данный момент она является подразделением крупной корпорации (ITT), но добилась она лидерства в своей области еще будучи небольшой компанией, причем сделала это в ожесточенной схватке с компаниями, значительно превосходящими ее по размерам, в частности с Sears, Roebuck и Dow Chemicals. Ее товары хороши, но хороши и товары конкурентов. Ее лидерство основано на простом механическом устройстве, называемом The Scott Spreader, - небольшой легкой тачке с отверстиями, которые устроены таким образом, что позволяют надлежащей порции семян или удобрений равномерно высыпаться. Все товары по уходу за газонами "научно обоснованы" и созданы на основе длительных испытаний. На всех из них в мельчайших подробностях указано, какое количество вещества необходимо добавить, учитывая состояние почвы и погодные условия. Все пытаются доказать пользователю, что уход за газоном требует если не "научного подхода", то "точности" и "контроля". однако до появления The Scott Spreader ни один из произ­водителей товаров для ухода за газонами не предоставил в распоряжение потребителя инструмент для контроля за этим процессом. А без такого инструмента всегда имело место несоответствие в логике процесса, которое озада­чивало потребителей и портило им настроение.
Нужно ли полагаться для выявления такого внутрен­него несоответствия на "интуицию" или случай? или все можно организовать и систематизировать?
Говорят, Уильям Коннор начал с того, что спросил у хирургов, что доставляло им наибольшее неудобство в их работе. O.M. Scott превратилась из небольшого местного продавца семян в достаточно крупную компанию, работа­ющую в масштабах всей страны, потому что там спроси­ли продавцов и потребителей, чего им не хватало среди существующих продуктов. Затем там разработали целую линию продуктов на основе идеи Spreader.

Всем глазным хирургам было известно о том диском­форте, который они испытывали, когда нужно было сде­лать надрез на глазной мышце, и все они говорили об этом. Всем служащим магазина, торгующего садово-ого­родным инвентарем, было известно, на что жаловались покупатели, и все они об этом говорили. Чего не хватало, так это кого-то, кто был готов прислушаться, кого-то, кто серьезно отнесся бы к тому, о чем заявлял каждый: "главной целью товара или услуги является удовлет­ворение потребителя". Если принять это за аксиому и руководствоваться этим в своих действиях, то восполь­зоваться несоответствием в качестве возможности для инновации становится достаточно просто — и это дает отличные результаты.
Существует, однако, одно важное ограничение. Несоответствие обычно очевидно лишь тем, кто работает в данной отрасли или в сфере услуг. Посторонний человек вряд ли сможет его заметить, понять и, таким образом, получить возможность им воспользоваться.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
Источник: Несоответствие. Часть Седьмая. Источник: Насущная потребность





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта