Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

Источник: Несоответствие. Часть Седьмая.

За несоответствием между настоящей и воображае­мой реальностью всегда стоит элемент интеллектуаль­ного высокомерия, закостенелости, догматизма. "Я, а не сами бедняки, знаю, что они могут себе позволить", - по сути, заявил японский промышленник. "Люди ведут себя в соответствии с экономической рациональностью, как известно каждому хорошему марксисту", - подра­зумевал Хрущев. Это легко объясняет, почему несоот­ветствие всегда легко эксплуатируется новаторами: им никто в этом не мешает.
из всех несоответствий, пожалуй, наиболее распро­странено несоответствие между настоящей и вообража­емой реальностью. Производители и поставщики почти всегда имеют неверные представления о том, что по­купатель на самом деле покупает. По всей вероятности, они считают, будто то, что представляет "ценность" для производителя и поставщика, в равной мере представляет "ценность" для покупателя. Чтобы преуспеть в любом начинании, нужно в него верить и относиться к своей ра­боте серьезно. Люди, производящие косметику, должны в нее верить; в противном случае они выпускают на рынок посредственные продукты и вскоре теряют покупателей. Люди, которые управляют больницей, должны верить в здравоохранение как в абсолютное благо, иначе качество медицинских услуг и качество ухода за пациентами будет стремительно ухудшаться. В то же время ни один покупа­тель не воспринимает себя покупающим то, что предлагает ему производитель или поставщик. их ожидания и ценности никогда не совпадают. Типичной реакцией произ­водителя или поставщика на это является сетование на то, что покупатели "нерациональны" или же "не хотят платить за высокое качество". Где бы ни звучали такие утверждения, разумно предположить, что ценности и ожидания, которые принимаются как данность произ­водителем или поставщиком, не совпадают с настоящими ценностями и ожиданиями потребителей и клиентов. Тогда целесообразно начать поиск возможности для чет­ко сориентированных инноваций, которые будут иметь хорошие шансы на успех.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
Источник: Несоответствие. Часть Шестая. Источник: Несоответствие. Часть Восьмая.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта