Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

Источник: Непредвиденное

Неожиданный успех
Ни одна другая область не предлагает больше возмож­ностей для успешной инновационной деятельности, чем неожиданный успех. Именно при неожиданном успехе инновационные возможности сопряжены с наименьшим риском, а их использование вызывает наименьшие слож­ности. В то же время неожиданный успех часто игнори­руют, и что еще хуже, руководство склонно активно его отрицать.
Приведем пример.
Более тридцати лет назад президент крупнейшего в Нью-Йорке универмага Р.Г. Мейси сказал мне: "Мы не знаем, как обуздать рост продаж бытовых электроприборов".
"Почему вы хотите его обуздать? - спросил я удивленно. - Вы несете на них убытки?"
"Как раз наоборот, - ответил директор, - прибыль выше той, что мы получаем на одежде; возвратов нет, практически нет мелких краж".
"Разве покупатели электроприборов отпугивают по­купателей одежды?" - спросил я.
Ответом было: "О, нет. Раньше мы продавали бытовые электроприборы в основном тем покупателям, которые приходили покупать одежду, а теперь мы часто продаем одежду тем людям, которые приходят, чтобы купить электроприборы. Однако, - продолжил директор, - в такого рода магазине считается нормой, когда одежда приносит 70% доходов от продаж. Продажи электроприборов выросли настолько стремительно, что сейчас они составляют 60%. И это ненормально. Мы испробовали все известные нам методы, чтобы поднять продажи одежды и восстановить равновесие, но ничто не сработало. Единственное, что нам остается, это снизить продажи электроприборов до того уровня, который нам нужен".
Затем почти двадцать лет универмаги Macy's в Нью-Йорке продолжали плыть по течению. Их неспособность в полной мере воспользоваться своей доминирующей по­зицией на рынке розничных продаж Нью-Йорка объясня­лась многими причинами: упадком центра города, плохи­ми экономическими показателями магазина, который счи­тали "слишком большим", и т.д. Но как только в 1970 году новое руководство взяло бразды правления в свои руки, изменило направление движения, а также приняло как должное высокие продажи бытовых электроприборов, Macy's - несмотря на упадок центра города, высокие из­держки, связанные с оплатой труда и огромными разме­рами, - уже в скором времени снова начал процветать.
Когда в Macy's сознательно отказались от возможности воспользоваться неожиданным успехом, еще одна сеть нью-йоркских универмагов - Bloomingdale's - воспользо­валась таким же неожиданным успехом для того, чтобы занять второе место на нью-йоркском рынке розничной торговли. Bloomingdale's, занимавший в лучшем случае четвертое место, был прежде всего магазином модной одежды, даже в большей степени, чем Macy's. Однако ког­да в начале 1950-х годов продажи электрических бытовых приборов начали расти, в Bloomingdale's в полной мере воспользовались новой возможностью. Там поняли, что происходит что-то непредвиденное, и проанализировали ситуацию. Затем заняли новое место на рынке, создав отделы бытовых электроприборов. Также были внесены изменения в продажу одежды, чтобы выйти на нового покупателя - покупателя, появление которого спрово­цировало рост продаж бытовых электроприборов. Macy's по-прежнему занимает по объемам продаж первое место в Нью-Йорке. Но Bloomingdale's заслужил репутацию "ум­ного нью-йоркского магазина". А магазины, которые бо­ролись за такую репутацию тридцать лет назад и прочно удерживали тогда вторые позиции - лидеры рынка мод­ной одежды 1950-х годов, такие как Best, - исчезли (до­полнительные примеры приведены в главе 15).
Безусловно, история с Macy's - из ряда вон выходящая. Однако единственным ее отличием от множества подобных является то, что президент отдавал себе отчет в том, что он делает. Многие менеджеры поступают абсолютно так же, как поступали в Macy's, не отдавая себе в этом отчета. Для руководства непросто принять неожиданный успех. Требуется известная решимость, конкретные процедуры, желание реально смотреть на положение вещей и готовность признать собственную неправоту.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
Целенаправленная инновационная деятельность и семь источников инновационных возможностей. Часть Четвёртая. Источник: Непредвиденное. Часть Вторая.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта