Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

2.3. Испытание Дать крылья Southwestern Airlines. Продолжение.

Когда Southwest пыталась подняться в небо, ее управленческая команда состояла из людей, пришедших из других авиакомпаний, которые потеряли работу во время спада в начале 1970-х. Некоторые оказались настолько свободными ду­хом, что не подходили ни одному перевозчику. А многие имели большой опыт и стали известны среди служащих Southwest как "команда из-за хол­ма". "Первые служащие были не молоды, но они искали новые возможности. Они искали пути, как работать по-новому, - говорит Келлехер. - Когда они пришли в Southwest, им дали полную свободу. Они могли говорить то, что действительно думают. Эта группа была очень плодотворной и помогла Southwest Airlines благополучно пережить кризис, сделала компанию прибыльной и создала проект нашего функционирования".
С самого начала Southwest не принимала тра­диционной иерархии и построила гибкую структуру. Келлехер говорит, что игра в футбол и баскетбол еще в школе научила его, как должна работать команда. "Если вы играете в футбол, то не скажете защитникам: "Это ваша территория, а я не соби­раюсь ее защищать". При таких обстоятельствах команда не будет играть эффективно... Игра в ко­манде - это фундаментальная концепция, и заня­тие командными видами спорта очень четко дает вам это понять. Если хотите преуспеть, а тем более выиграть, вы должны играть, как одна команда".
Как говорит Келлехер, развивая деятельность молодой авиалинии, Southwest сконцентриро­валась на сущности, а не на процессе. Southwest использовала каждую секунду, чтобы поднимать в воздух свои самолеты. Пилоты, обслуживающий персонал полетов, агенты по продаже билетов - все помогали убирать в самолетах, чтобы в тече­ние 10 минут те уже были готовы к следующему полету. Чтобы заполнить все места, компания ста­ла пионером в установлении низких тарифов.
С небольшим рекламным бюджетом - в пер­вый же месяц компания потратила 700 тыс. долл., что составило половину ее маркетингового бюд­жета на первый год - для поднятия интереса к компании Келлехер полагался на устную рекламу. На рейс Даллас-Хоустон в 8 утра (прозванный в компании "птичкой любви") весь обслуживающий персонал рейса был одет в ярко-оранжевые брю­ки и высокие белые ботинки.
"Наряду со всеми шутками и играми эта ком­пания поддерживала четкую и последовательную бизнес-стратегию", - говорит Келлехер. Когда в 1978 году было прекращено регулирование авиа­линий, у Southwest появилась возможность рас­ширяться и осуществлять полеты между штатами, конкурируя за более выгодные и длинные марш­руты. "Мы сказали: "В авиационной индустрии мы занимаем определенную нишу и в основном соби­раемся продолжить свою деятельность как авиа­линия, действующая внутри Техаса". А поскольку были возможны другие альтернативы, то для та­кого решения потребовалась хорошая дисципли­на", - говорит Келлехер. Постепенно и осторожно Southwest начала расширяться, но со всеми возможными предосторожностями на случай не­предвиденных ситуаций, без снижения прибыли и занятости в компании.
Келлехер отмечает, что в индустрии авиалиний каждые десять лет происходит два крупнейших кризиса, таких как резкий рост цен на нефть, вой­на, забастовка авиадиспетчеров или даже таких, как еще одно 11 сентября. Каждый кризис ведет к массовым увольнениям и горечи. Но Southwest никогда не уволила ни одного служащего. "Если вы хотите добиться успеха, то очень важно, чтобы работа людей была надежной и чтобы их не пре­следовало постоянное беспокойство по поводу того, не станут ли они на следующей неделе без­работными. Именно так должны чувствовать себя люди на авиалиниях".


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.2. Испытание Дать крылья Southwestern Airlines 2.4. Уроки лидерства Летать высоко, входить низко





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта