Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

4.1. Использование новых технологий

В этой главе рассматривается роль информаци­онных технологий в современном бизнесе, в том числе их влияние на:
• товары;
• методы ведения бизнеса;
• процесс продаж;
• процесс обучения. 
"Современный бизнес связан с коммуника­циями, обменом информацией и мгновенным принятием решений. Если на вашем рабочем столе есть устройство, которое позволяет вам связываться со своими коллегами, работающими в разных точках земного шара, и совместно использовать данные, то вы имеете стратегическое преимущество".
Эндрю С. Гроув (Andrew S. Grove)
Как видно из вышеприведенной цитаты, информа­ционные технологии оказывают огромное влияние на деятельность мира бизнеса. В этой главе мы обсудим, как революция в информационных технологиях (IT) сказывается на товарах, методах ведения бизнеса, процессе продаж и процессе обучения и совершенствования.
Влияние на товар
Победное шествие информационных технологий порождает множество новых товаров и значительно изменяет уже существующие. Развитие IT также уко­рачивает жизненный цикл некоторых товаров, т.е. одна новая модель вытесняет другую, как это происходит с компьютерами, видеокамерами и многими другими товарами. В результате все больше дистрибьюторов заняты продажей высокотехнологичных товаров.
В таких условиях профессия продавца претерпевает значительные изменения. От человека, продающего сложное оборудование, требуется больше знаний и мастерства, чем от продающего простые товары. Поэтому продавцы современных товаров должны многое знать о них, уметь продемонстрировать их работу, причем сделать это непринужденно, чтобы со сторо- ны обращение с таким изделием казалось легким и простым. Продажа технологий людям, которые стремятся освоить их, стала обычным явлением и открыла новые возможности. Потребители охотнее приобретают товар у тех продавцов, которые с легкостью демонстрируют достоинства своего товара. При этом доходчивость объяснения может стать мощным инструментом, однако добиться этого не так легко, как кажется на первый взгляд.
Все это расширяет круг обязанностей современных продавцов, в связи с чем и возникает проблема совер­шенствования. Технические знания и знание всех осо­бенностей товара должны быть как можно более пол­ными, дистрибьютор должен четко представлять себе, как потребители будут использовать тот или иной товар, и его объяснения должны обязательно соответствовать ожиданиям и запросам потребителей.
IT-революция означает, что торговый персонал, за­нимающийся продажей высокотехнологичных товаров, должен знать все больше, изучать все более сложные вещи, а также поддерживать приобретенные знания и навыки на современном уровне, причем темп обновления знаний и совершенствования навыков все время ускоряется. Поэтому все участники этого процесса должны иметь планы своего совершенствования.
Практика бизнеса
Ниже приведен перечень изменений, происходящих в методах ведения бизнеса, но это далеко не окончательный список.
• Электронное оборудование, установленное на месте оплаты купленных товаров (современный кассовый аппарат), не только завершает тран­сакцию, но и собирает информацию о потребителях, контролирует состояние товарных запасов. Компании, чьи товары продаются в супермаркетах с таким электронным оборудованием, получают подробную информацию о состоянии продаж своих товаров.
• Новые дополнительные возможности Internet изменяют некоторые формы организации бизнеса. Например, эту книгу можно приобрести в обычном розничном книжном магазине, а можно и купить через Internet-магазин, скажем, через такую организацию, как Amazon. Существование Amazon означает, что книгоиздатели могут реализовать свою продукцию посредством еще одного вида торговли, но такой вид продаж негативно сказывается на благосостоянии тех, кто занимается продажей книг традиционным способом.
• Существование множества Web-сайтов, вероятно, навсегда изменило способ получения людьми информации. В настоящее время ее можно получить значительно проще и быстрее, чем когда-либо прежде. Что касается дистрибьюторов, то теперь потребители будут лучше информированы об условиях продажи различных товаров и о самих товарах. Кроме того, с помощью Internet, например, можно получить свежую информацию о многих аспектах деятельности ваших конкурентов. Их представление о вашей организации может формироваться аналогичным образом (если ваша организация имеет свой Web-сайт, на нем можно разместить все новости компании).
К тому же, Internet может помочь дистрибьютору понять и оценить некоторые проблемы, с которыми сталкиваются потребители при использовании новых технологий в процессе продажи. Несмотря на множество выгод, приносимых такими изменениями, сам процесс перемен может быть болезненным.
И в этом случае совершенствование должно прийти на помощь.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
3.3. Непрерывный процесс профессионального совершенствования 4.2. Процесс продаж





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта