Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

5.3. Главное — результаты работы

Вы не психоаналитик и вы не должны анализировать особенности характера каждого служащего или пытаться понять, почему он поступает так, а не иначе. Ваша задача - проверять, насколько результаты работы того или иного служащего соответствуют установленным стандартам, вознаграждать его, если он оправдывает или превосходит ваши ожидания, и применять по отношению к нему дисциплинарные взыскания, если его эффективность не соответствует стандарту.
Дисциплина и сочувствие не исключают одна другого; вы можете и должны принимать во внимание семейные или финансовые проблемы, а также другие неурядицы, которые не имеют прямого отношения к работе, когда определяют дисциплинарное наказание. Вы можете предоставить подчиненному возможность решить свои проблемы (например, выделить ему свободное время или перепоручить его обязанности кому-то другому), но рано или поздно ему все же придется соответствовать установленным стандартам. 
Эффективная дисциплинарная политика должна быть постоянной, по­следовательной и справедливой. Не спешите с выводами, пока вы не узнали все факты, - это ошибка, особенно в сложной ситуации, когда расследование требует времени. Выясните все обстоятельства, прежде чем принять те или иные дисциплинарные меры, и примите беспристрастное и справедливое решение. Это означает, что если один служащий ведет себя неприемлемым образом, вы не можете игнорировать подобное поведение со стороны других людей. В противном случае вы рискуете не только утратить доверие подчиненных, но и дать повод обвинить вас в фаворитизме или даже дискриминации.
Помните: ответственность за результаты своей работы и за свое поведение несут служащие. Вы не можете и не должны покрывать их ошибки и халатное отношение к работе, брать на себя их обязанности. Конечно же, вы можете простить редкую оплошность, но когда речь идет о постоянном несоответствии установленному стандарту или неприемлемом поведении, нужно серьезно и решительно разобраться в этом вопросе.

СПРОСИМ БОБА И ПИТЕРА
Вопрос. Мои подчиненные постоянно ссорятся и завидуют друг другу. В такой ситуации я не могу заставить их работать в одной команде. Следует ли мне прибегнуть к индивидуальным или групповым взысканиям?
Ответ. М-м-м... в ходе решения этой проблемы вам следует обратить внимание на несколько моментов. Прежде всего, почему возникают ссоры и зависть друг к другу? Встретьтесь с каждым из ваших подчиненных тет-а-тет и поговорите об этом. Скрываются ли за этим причины личного характера или они вызваны существующей рабочей обстановкой? Например, сотрудники могут полагать, что вы отдаете большее предпочтение одним из них в ущерб остальным, или моральное состояние может быть столь нестабильным из-за низкой оплаты труда, работы во внеурочное время и т.п. Возможно, они борются за ваше внимание. Или просто недолюбливают друг друга. В любом случае вы должны прежде всего установить причину проблемы и подумать, как ее можно устранить. Затем вы должны устранить источники конфликта внутри организации. Таким образом, если, к примеру, определенным сотрудникам действительно отдают большее предпочтение по сравнению с другими, вы должны уничтожить источник конфликта и впредь предоставлять каждому подчиненному одинаковое количество времени и поощрений, какими бы они ни были. Наконец, вы должны стимулировать командную работу поощрением желательного поведения. Это поощрение может быть устным или письменным (лучше всего, если вы вынесете его в присутствии как можно большего количества людей) или материальным (билеты в кино, подарочный сертификат, дополнительное свободное время и т.п.). Вы также должны подготовить подчиненных к работе в команде с помощью специальных упражнений. Спросите у служащих отдела кадров или отдела профессиональной подготовки, не могут ли они оказать вам необходимое содействие. Если в вашей организации нет подобных отделов, загляните в местный книжный магазин и поищите книги, посвященные созданию команд.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
5.2. Основные проблемы управления. Продолжение. 5.4. Два направления дисциплинарной политики





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта