Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

10.4. Фокусировка на результатах

Уровень 4 (или измерение коммерческих результатов) является самым важным для определения эффективности наград и поощрений. Не важно, что люди думают о поощрении, или насколько умело они его используют, если поощрение не приносит желаемых результатов. Даже когда программа направлена на простое улучшение морального климата в коллективе, вполне можно провести непрямые измерения, чтобы проверить и другие ее результаты.
Например, на четвертом уровне можно задать следующие вопросы.
■ Насколько программа стимулирования продаж помогла повысить доходы от продаж?
■ Как программа поддержки рацпредложений улучшила бизнес?
■ Насколько сократилось количество прогулов после реализации программы улучшения посещаемости?
■ Снижают ли награды за выслугу лет текучесть кадров?
■ Стимулируют ли командные награды сотрудничество внутри отделов и между ними?
■ Влияют ли поощрения за безопасность на поведение персонала и частоту производственных травм?
■ Улучшают ли специальные программы качество продукции?
Обычно результаты определяются по соотношению прибыли и убытков организации. Между тем привычка сводить все к финансовым показателям может оказаться опасной, поскольку при этом падает значение многих нефинансовых показателей. "Оценочный лист" Каплана и Нортона, радикально изменивший взгляды менеджеров на оценку организаций, был предложен как раз в ответ на такой подход. Помимо обычных итоговых данных, существует множество промежуточных результатов, называемых индикаторами организационной эффективности. Это сотни, если не тысячи, показателей работы любой компании, которые включают продуктивность работников, уровень товарных запасов и количество несчастных случаев. Речь идет также о точности вы­полнения заказов, проценте брака, загрузке оборудования и т.д. Эти показатели учитываются и для измерений четвертого уровня. К счастью, индикаторы организационной эффективности уже разработаны, и их можно использовать без дополнительных затрат.
Описанные четыре уровня измерений можно использовать на индивидуальной, командной или организационной основе. В представленной ниже таблице вы найдете примеры вопросов для измерения каждого уровня.
Фокусировка на результатах
НАЧАЛО С УЧЕТОМ ОКОНЧАНИЯ
Одно из дополнительных преимуществ хорошего измерения, особенно на уровне 4, заключается в следующем. Чем больше влияние поощрительных программ на успехи компании и стратегические результаты, тем легче найти средства для их поддержки. Мы все хотим, чтобы программы поощрения нравились персоналу, были просты в использовании и хорошо вписывались в философию компании. Кроме того, для нас очень важно, чтобы они существенно повышали продуктивность организации.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
10.3. Потенциальные факторы неудачи и предупреждающие действия 10.5. Пример Из Жизни Правильное Отношение К Людям В Starbucks





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта