Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

9.3. Фокус-группы внутри существующих групп и организаций. Часть Вторая.

Ознакомьтесь с окружением, в котором вращаются участники фокус-групп, и последними событиями в их жизни. Посторонние исследователи часто не знакомы с культурой, традициями и манерой общения сотрудников внутри организаций. Они не знают, принято ли в этой организации открыто выражать свое мнение. Ценят ли сотрудники мнения других людей, способны ли уважительно относиться к чужой точке зрения? Интересно, что иногда люди, знающие практически все о своих коллегах, могут не подозревать о существовании некоторых нюансов во взаимоотношениях, которые неформально сложились в коллективе. Здесь представлены несколько точек зрения сотруд­ников организации, которые мы зафиксировали и которые лимитируют использование фокус-групп.
• "Если вы обнаружите проблему и открыто скажете о ней, то вам придется искать решение. Поэтому не упоминайте о проблеме".
• "Руководство заявляет, что желает услышать совет, но оно, скорее всего, уже приняло решение".
• "Безусловно, эту тему стоит обсудить, но только с определенными лицами. Некоторые темы существуют исключительно для посвященных. Они обсуждаются только с ближайшими друзьями".
Пожалуй, самый эффективный метод ознакомления с общим климатом в организации состоит в том, чтобы по мере разработки плана исследования проводить индивидуальные неформальные интервью с различными сотрудниками организации. Беседуя с ними, исследователь может получить совет относительно логистических аспектов исследования, проверить будущие вопросы и, вообще, определить, что необходимо для успешного исследования. Для создания непринужденной дружеской обстановки во внутренних группах необходимо предпринимать дополнительные усилия. В процессе исследования сотрудники должны чувствовать себя комфортно. Люди вправе знать, "кого интересует эта информация", "кто финансирует исследование", "какого рода решения будут приниматься на основе этой информации" и "кто будет слушать аудиозаписи". У респондентов не должно складываться впечатление, что организация будет принимать решения, исходя из результатов опроса одной группы. Напоминайте участникам, что опрос должен выявить все возможные мнения и предложения, и что эти обобщенные точки зрения будут учтены лицами, принимающими решения.
Определите рамки использования метода фокусированного интервью. Может оказаться, что в некоторых организациях невозможно создать условия для проведения фокус-групп. Определите, когда именно не следует проводить исследования с помощью фокус-групп. Если участники не доверяют организации, заказавшей и финансирующей исследование, или своим коллегам, или рассматривают исследование как угрозу, или не желают выслушивать мнение других людей, то маловероятно, что фокус-группа будет результативной.
Кто должен проводить фокус-группу? Модераторы из сторонних организаций имеют преимущество, поскольку они индифферентны к участникам. С другой стороны, они могут не знать культурных традиций организации. Сторонние модераторы видят вещи, которые не видят модераторы из организации, поскольку они могут сравнивать условия, в которых работают сотрудники, с условиями работы в других организациях. Модераторы "из своих" лучше знают специфику организации. Однако, выбирая модератора из работников организации, вам следует помнить, что люди должны прислушиваться к этому человеку, до­верять ему, а он обязан хорошо представлять себе тему дискуссии и быть готовым отвечать на вопросы. При выборе модератора взвешивайте все плюсы и минусы привлечения сторонних и "внутренних" модераторов.
Конфиденциальность является обязательным условием проведения внутренних фокус-групп. Но степень конфиденциальности будет зависеть от темы дискуссии, культуры уровня и традиций организации. Приветствует ли организация наличие противоположных и различных идей? Какой была реакция руководства на критические замечания, высказанные людьми в прошлом? Не ждите, что модератору поверят, если он однажды не выполнил обещание о конфиденциальности. Модератор должен четко и открыто изложить, как он собирается исполнить свое обещание о неразглашении. Вопрос о конфиденциальности часто возникает уже на стадии планирования и обговаривается с лицами, принимающими решения, которые заказали проведение исследования. Вы должны четко представлять себе, кто будет иметь доступ к именам участников. Обычно это означает, что заказчики исследования не будут иметь доступа к спискам участников.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
9.2. Фокус-группы внутри существующих групп и организаций 9.4. Фокус-группы внутри существующих групп и организаций. Часть Третья.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта