Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

9.4. Фокус-группы внутри существующих групп и организаций. Часть Третья.

Другие участники фокус-групп также должны соблюдать конфиденциальность. Модератор обязан четко объяснить им, что именно (в плане поведения), он от них ожидает. Обещая участникам полную конфиденциальность, модератор подразумевает, что ни один из членов фокус-группы позже не расскажет, о чем говорили на дискуссии другие. Желательно все это обьяснить во вступительной речи модератора:
• Опишите исследование. Расскажите, кто заказал исследование и почему.
• Сообщите, кто будет иметь доступ к материалам исследования.
• Опишите, какую пользу принесут результаты исследования участникам или организации.
• Пообещайте участникам конфиденциальность со стороны исследователей, то есть дайте обещание нигде не разглашать имена членов фокус-группы.
• Расскажите, как предполагается использовать аудиозапись. Кто будет иметь к ней доступ.
• Потребуйте от членов группы соблюдения конфиденциальности по отношению к другим участникам дискуссии.
• Объясните, что роль модератора состоит в ведении дискуссии и ее последующем обобщении. По некоторым темам модератор может попросить побеседовать с ним отдельно после фокус-группы.
• Объясните, что при обсуждении не надо называть никаких имен, в том числе и имен своих коллег.
• Расскажите участникам, что в конце работы фокус-группы модератор подытожит ключевые моменты дискуссии и попросит участников подумать и ответить, все ли важные моменты отражены.
Вы должны быть готовы обьяснить участникам выгоды от участия в исследовании. В частности, опишите, какие прямые или косвенные выгоды получат участники и их коллеги. Часто в исследованиях бывают заинтересованы коллеги, соседи или друзья: "То, что стало известно благодаря исследованию, повысит качество обслуживания ветеранов", "Это исследование поможет высшему руководству принимать решения о выплате премий", "Это исследование поможет нам лучше обслуживать наших пациентов". Обещания должны быть разумными, достаточно конкретными и обоснованными. Помните, что в конце изучения исследователи должны выполнить данные обещания, изложив результаты и показав их связь с целью изучения. Проверьте достоверность ответов после проведения каждой фокус-группы. В конце работы задайте участникам еще несколько вопросов по теме исследования. Опыт показывает, что целесообразно задать дополнительные вопросы, кратко подытожить дискуссию, попросить подтвердить достоверность итоговых соображений, а затем выключить магнитофон. Но сразу не прощайтесь с участниками дискуссии. Сообщите им, что вы закончили формальную часть дискуссии и теперь хотели бы с ними посоветоваться. Обязательно скажите, что это поможет группе исследователей улучшить качество последующих дискуссий. Затем задайте несколько вопросов, касающихся самого процесса дискуссии. Например: "Как, на ваш взгляд, можно улучшить обсуждение?" или "Что можно сделать, чтобы люди чувствовали себя комфортно?". Если вы подозреваете, что участники дискуссии воздерживаются высказывать свое мнение, то можно задать такой вопрос: "Не кажется ли вам, что люди сдерживают себя и не решаются говорить нам, о чем они действительно думают?".
Анализируя результаты дискуссии, помните, что вопросы и их последовательность были одинаковыми во всех группах. Опытные аналитики отмечают, что если все участники дискуссии являются членами какого-либо подразделения организации, то существует тенденция, не стесняясь, критиковать организацию, финансирующую исследование. Если в фокус-группе присутствуют и инсайдеры и аутсайдеры, то участники более сдержанно высказывают критические замечания. Отметим, что инсайдеры больше знают о работе организации, обещаниях руководства и о выполнении этих обещаний. Все эти моменты могут стать источником циничных высказываний, спровоцировать гнев и скепсис участников. Иногда, участвуя в фокус-группе, они преследуют определенные цели, например, убедить в чем-либо других, заблокировать принятие какого-то решения или поспособствовать продвижению определенных идей. Поскольку участники знакомы и связаны друг с другом, это может оказать определенное влияние на ход дискуссии. В сущности, они реагируют как на идеи, так и на людей, выражающих эти идеи. Поэтому может быть довольно сложно, а иногда и невозможно определить, на что именно реагирует человек - на личность или на идею. Будьте наблюдательны и внимательны.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
9.3. Фокус-группы внутри существующих групп и организаций. Часть Вторая. 9.5. Проведение фокус-групп с молодежью





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта