Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

9.2. Фокус-группы внутри существующих групп и организаций

Хотя процесс проведения фокус-групп достаточно хорошо отработан, в некоторых ситуациях он требует дополнительного внимания. Например, при использовании фокус-групп, сформированных внутри групп из числа работников какой-либо организации. В этих случаях участники не только знают друг друга, но часто знакомы с жизненными ценностями, привычками и интересами своих коллег. При проведении фокус-групп в рамках таких существующих коллективов возникает несколько проблем. Первая состоит в создании такой обстановки, в которой работники захотели бы открыто делиться своими тревогами, высказывать свои мнения и предложения. Корпоративная культура организации может не только ограничивать открытое общение работников, но и мешать или даже не допускать высказывать свою точку зрения. Кроме того, знакомство с коллегами может способствовать обмену мнениями в одной группе и препятствовать открытому обсуждению этого же вопроса в другой группе.
Несмотря на все эти трудности, фокус-группы, сформированные из сотрудников организации-заказчика, можно достаточно эффективно использовать.

Совет
Фокус-группы с участием персонала заказчика
1. Сформулируйте стратегию отбора участников для фокус-групп.
2. С осторожностью формируйте фокус-группы.
3. Ознакомьтесь с окружением участников фокус-групп и последними событиями в их жизни.
4. Выберите подходящего модератора.
5. Обеспечьте надлежащую конфиденциальность.
6. Обеспечьте поощрение участников.
7. Проводите проверку достоверности ответов по итогам каждой фокус-группы.
8. Проанализируйте по памяти ход обсуждения.

 Вероятно, самой распространенной проблемой, с которой сталкивается исследователь, является способ отбора участников. Ставка на удобную выборку, привлекающую легкостью доступа к респондентам, крайне опасна в ситуации с внутренними группами. По этой же причине опасна и практика найма людей, которая опирается на т.н. инсайдеров, помогающим вам выбрать участников по памяти, на основе субъективного опыта и других критериев. Память несовершенна, и при выборе участников можно легко ошибиться. Мы советуем исследователю разработать план отбора на основе конкретных характеристик людей или определенных критериев и строго его придерживаться. Мы предлагаем использовать хорошо зарекомендовавший себя метод: сначала формируется "пул" людей, которые отвечают определенным требованиям, и затем из него случайным образом выбираются участники фокус-группы. Часто исследователи не знакомы с организацией и должны полагаться на советы инсайдеров, хорошо знающих штат своей организации. В некоторых ситуациях эти знатоки могут быть очень полезными, но иногда они непреднамеренно совершают ошибку, предлагая вам тех или иных участников.
Осторожно относитесь к формированию фокус-групп. Общее правило гласит, что не следует отбирать в одну группу людей, значительно различающихся своими полномочиями. Избегайте ситуаций, в которых начальники и подчиненные находятся в одной группе. Все, однако, зависит от настроя и традиций организации. В любом случае, - и это следует запомнить - участники должны чувствовать, что все члены группы обладают равными правами. Кроме того, исследователь должен учитывать, что работать с уже существующими небольшими группами очень сложно, поскольку обмен мнениями в них затруднен, так как все друг друга хорошо знают. По возможности, размещайте людей в одну группу с коллегами из других подразделений организации. Это побудит участников давать более полные ответы и комментарии и меньше опасаться открытого общения.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
9.1. Адаптация фокус-групп к аудитории и окружению 9.3. Фокус-группы внутри существующих групп и организаций. Часть Вторая.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта