Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

8.6. Фокус-группы в исследованиях для государственных и общественных организаций. Продолжение.

Государственные организации также стали использовать фокус-группы. Иногда исследования касались степени удовлетворения сотрудников, например, руководству почты понадобилось понять, каков моральный дух служащих. Или же правительственному органу необходимо было выяснить степень удовлетворенности потребителей. Фокус-группы были очень полезны при создании новой политики, правил, инструкций и законов, которые для общества были бы понятны и целесообразны. Ничто не обходится так дорого, как внедрение бессмысленного или непонятного закона. С помощью обсуждения в группах удалось почерпнуть идеи для разработки эффективных методов.
Некоторые организации были заинтересованы в создании новых программ или услуг, и им необходимо было знать точку зрения потенциальных участников на определенную проблему. Они решили провести пилотную проверку замысла будущей программы. "Чем привлекает вас эта идея?", "Что вам не нравится?", "Как можно заставить эту программу работать?".
Фокус-группы, которые проводятся в государственных и общественных организациях, по некоторым своим характеристикам отличаются от маркетингового и научного фокусированного интервью.
Эти группы меньше, чем традиционные фокус-группы в маркетинговых исследованиях. Вместо десяти или двенадцати человек в них принимают участие только шесть или восемь. Так как участников меньше, то каждый из них получает большую возможность высказаться. Также это позволяет вести более обстоятельную беседу. Кроме того, такую группу, в отличие от двенадцати человек, легче разместить за столом в гостиной или столовой.
Изменился модератор. Вместо профессионального ведущего или ученого его роль выполняет человек, который принадлежит к данному кругу и владеет навыками анализа, организации группового обсуждения или интервью. Иногда это доброволец из этого же сообщества, которого участники уважают и которому доверяют. Как правило, для работы в таких группах модератор, прежде всего, должен уметь создавать доверительную атмосферу. При обсуждении конфиденциальных вопросов, например, когда участников просят высказать мнение о системе поощрения, о моральном духе в организации или о том, как они справляются со своей болезнью, они более уверенно чувствуют себя с таким ведущим, который похож на них и которому они доверяют.
Обычно обсуждение проходит в помещении, расположенном в пределах сообщества. При обсуждении таких тем односторонние зеркала неэффективны. Эти фокус-группы проводятся не для зрителей. Главная их задача - создать среду доверия в маленькой группе, чтобы участники могли свободно поделиться конфиденциальной информацией.
Продолжительность времени, которое отводится для анализа, может колебаться от нескольких дней, как в маркетинговых исследованиях, до нескольких месяцев, как в научной среде. Продолжительность анализа зависит от типа аудитории и цели фокусированного обсуждения. Обычно специалистам важно выяснить, на какие пять или семь ключевых пунктов проблемы нужно обратить основное внимание. Для этого не требуется тщательного анализа с использованием специализированных компьютерных программ. С другой стороны, на основе полученной информации заказчики должны принимать решения, причем у них нет возможности наблюдать за обсуждением через одностороннее зеркало. Поэтому они всегда требуют представить отчет, в котором полученные сведения подкреплены доста­точным количеством доказательств.
Обычно работа в этих группах проходит довольно открыто. Исследователи дают возможность участникам и другим членам сообщества ознакомиться с результатами и с планом последующих действий. При этом принимаются меры для сохранения конфиденциальности каждого участника, хотя полученные сведения без ограничений доступны всем заинтересованным лицам.
Дополнительно
Если вас интересует более подробная информация о проведении фокус-групп для государственных и общественных организаций, предлагаем вам прочитатьследующие книги:
Debus, M. (1990). Handbook for excellence in focus group research. Wash­ington, DC: Academy for Educational Development.
Morgan, D. L. & Krueger, R. A. (Eds.). (1998). The focus group kit. Thousand Oaks, CA: Sage.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
8.5. Фокус-группы в исследованиях для государственных и общественных организаций 8.7. Фокус-группы, проводимые силами участников (партисипаторные)





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта