Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

8.5. Фокус-группы в исследованиях для государственных и общественных организаций

Одновременно с академической средой использованием фокус-групп заинтересовались руководители государственных и общественных организаций. Так начал развиваться еще один особенный подход к их проведению. Цель академических исследований заключалась в дальнейшей разработке теоретических основ и практических принципов проведения фокус-групп. В отличие от них, цели исследований, которые ставили перед собой государственные и общественные организации, носили исключительно прикладной характер.
В одних случаях руководство организаций хотело знать, насколько хорошо они работают и как можно эту работу улучшить. Каким образом можно привлечь больше членов или сохранить существующих. В других - требовалось найти новые методы для улучшения деятельности организации. В третьих - необходимо было узнать, как разработать такую политику или программу, которая отвечала бы нуждам людей.
Эти исследования иногда называли оценкой потребностей, оценкой процесса, изучением климата или изучением степени удовлетворения потребителей. Они проводились не для разработки новых теорий, а для последующего принятия решений, совершенствования услуг и программ и для реагирования на потребности клиентов. Эти группы в чем-то были похожи на фокус-группы в маркетинговых исследованиях, однако товар здесь был другим.
Религиозные организации стали выяснять потребности своих сторонников. Появились довольно интересные вопросы, например: "Что такое вера?", "Как религиозная группа может принести новый смысл в вашу жизнь?", "Чем церковь может вам помочь?", "Что может побудить вас принять участие в религиозной деятельности?". В некоторой степени это был переломный момент. Ведь до этого на протяжении веков религиозные организации сами отвечали на эти вопросы вместо того, чтобы слушать своих прихожан.
Работники сферы общественного здравоохранения одними из первых начали использовать метод фокусированного интервью. Сотрудники, занятые в кампаниях по предотвращению заболеваний или в тогда еще новой сфере социального маркетинга, сразу поняли потенциал фокус-групп. Они заимствовали многие стратегии из области потребительского маркетинга и приспособили их к изучению новых товаров и услуг. Наиболее активно привлекали новые аудитории к обсуждению проблем сотрудники сферы здравоохранения. До этого аналогичные попытки предпринимали некоторые ученые, однако врачи первыми стали посещать жилые районы, школы, лагеря для рабочих-иммигрантов. Они терпеливо выслушивали этих людей. Движущей силой процесса была потребность. При разработке новых программ учитывалось мнение представителей маргинальных аудиторий: бедных, инвалидов, молодежи и других. Сейчас сотрудники сферы здравоохранения широ­ко используют фокус-группы при создании новых программ, таких как поощрение молодых матерей, кормящих грудью новорожденных малышей, проведение прививок, предупреждение беременности и заболеваний, передающихся половым путем, среди подростков; снижение уровня насилия, кампания против курения. Образовательные организации и организации по предоставлению услуг начали использовать фокус-группы для того, чтобы определить, чего хотят нынешние или потенциальные потребители. Как взрослые люди желали бы проходить обучение? Какие темы являются для них важными? Каким образом учреждение должно предоставлять свои услуги или товары?


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
8.4. Фокус-группы в академических исследованиях. Продолжение. 8.6. Фокус-группы в исследованиях для государственных и общественных организаций. Продолжение.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта