Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

10.11. Этикет переписки по электронной почте. Продолжение.

 Перед началом массовой рассылки электронного сообщения с предложе-нием о покупке нужно проверить, кому вы собираетесь его отправить. Отправьте сначала короткое сообщение нейтрального содержания - напри-мер, предложение о высылке каталога или бесплатного образца. В ответ по-просите прислать вам рекомендации и пожелания. Внимательно наблюдайте за тем, что будет происходить. Вычеркните из списка всех, кто не ответил или отреагировал с раздражением. Теперь список в качественном отношении стал намного лучше, чем в начале. Составьте из полученных положительных отве-тов отдельный список, так как эти люди действительно могут стать вашими клиентами и заслуживают особого внимания с вашей стороны.
 Уважайте право людей на конфиденциальность. Вряд ли найдется человек, которому приятно было бы узнать, что за ним следят. Не отправляйте челове-ку никаких сообщений, если не можете вразумительно объяснить, где вы уз-нали его имя и адрес электронной почты. Сформировать адресную базу дан-ных электронной рассылки можно законными способами (это может быть информация, полученная от потребителей, с Web-сайтов, в ходе проведения исследований на торговых ярмарках и т.п.), поэтому не делайте ничего тако-го, что может вызывать у людей раздражение или неприязнь.
 Рассылайте сообщения точно так же, как персональные сообщения. Поль-зуйтесь реальным, функционирующим в данный момент адресом электронной почты, на который можно ответить. Одно из основных правил маркетинга - постарайтесь не раздражать существующих и потенциальных клиентов.
 Предоставляйте реальный почтовый адрес и название компании. Если вы проживаете в США, то должны знать, что федеральное законодательство тре-бует предоставления контактной информации, а также возможности отказа пользователя от получения рассылки в будущем.
 Убедитесь в том, что предложение изложено четко и ясно. Сегодня этого требует законодательство США и, надо признать, такое требование имеет смысл. Чтобы не тратить понапрасну своего времени и времени людей, кото-рых совершенно не интересует ваше предложение, лучше сразу узнать, кто не относится к вашим потенциальным клиентам.
 Регулярно обновляйте списки адресов электронной почты. Если вы полу-чите категоричное сообщение о возврате (извещение о том, что послание не было доставлено адресату), удалите его и перед следующей отправкой обно-вите список адресов электронной почты. Мягкое сообщение о возврате свиде-тельствует о том, что сообщение не было доставлено адресату по какой-то временной причине. Узнайте, в чем дело и можно ли будет продолжить ис-пользование данного адреса. Если нет, его также удалите из списка. Люди часто меняют адреса электронной почты. Чтобы не потерять из-за этого цен-ных потенциальных клиентов, время от времени связывайтесь с ними по те-лефону или посредством традиционной почты.

При отправке электронных писем людям, которые уже приобретали ваши товары, посещали проводимые вами семинары или обращались с просьбой о предостав-лении информации, следует напомнить о том, при каких обстоятельствах вы по-знакомились. Вполне вероятно, что они уже забыли об этом.
Я ненавижу спам, который засоряет мой электронный ящик и мешает мне работать. Вся-кий раз, когда на мой адрес электронной почты начинает приходить большое количество спама, я его меняю. Могу поспорить, что вы согласны со мной. Поэтому не допускайте, что-бы осуществляемый вами сетевой маркетинг стал частью данной проблемы. Относитесь к людям с уважением!


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
10.10. Этикет переписки по электронной почте 10.12. Бюджет маркетинга в Web





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта