Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

10.10. Этикет переписки по электронной почте

Самостоятельно (или с помощью разработчика своего Web-сайта) вы создаете красочное электронное сообщение, помещаете в него анимацию и ссылки на ваш сайт, а затем рассы-лаете его на миллионы адресов электронной почты. Тратите на это один вечер, и золотой ключик у вас в кармане. Да?
Не торопитесь! Предположим, вы хотите разослать ваше маркетинговое послание всем пользователям электронной почты. В принципе это возможно, но я бы не советовал вам по-ступать таким образом. Чем более специфичным и узконаправленным будет использование электронной почты в маркетинговых целях, тем лучше. А так как президентом Бушем был подписан законодательный акт, направленный против рассылки спама, предпринимателям США следует проявлять осторожность. В данном разделе я объясню вам, чего не следует де-лать, чтобы не нарушить этот закон.
Лучше всего использовать электронную почту для личного общения с клиентом, которого вы знаете. В подобном сообщении вы указываете ваше имя, должность, название компании, полный почтовый адрес и номер телефона. Выглядеть оно может примерно вот так:
Уважаемый(ая) (имя адресата),
Хочу поблагодарить вас за покупку (название товара), сделанную вами (дата), а также узнать ваше мнение о нашей продукции. Если у вас есть какие-нибудь пожелания или вопро-сы, напишите на этот адрес или позвоните по следующему номеру (номер телефона). Спа-сибо!
С наилучшими пожеланиями,
(Ваше имя)
Получив подобное сообщение, потребитель, скорее всего, откроет и прочитает его, а воз-можно, даже ответит на него, особенно если у него возникли какие-то проблемы, вопросы или появилось желание сделать очередной заказ. Но даже если клиент и не ответит на это со-общение, вряд ли он посчитает его спамом.
Как можно чаще используйте электронную почту, чтобы поддерживать законные и полез-ные двухсторонние контакты, а также отвечать на вопросы существующих и потенциальных клиентов.
Иногда можно рассылать электронные письма не отдельным людям, а целому списку кли-ентов. Однако чтобы не стать объектом раздражения со стороны получателей, к составлению списка вы должны подходить очень внимательно. В приводимом ниже списке перечислены некоторые правила эффективной массовой рассылки по электронной почте, которым, по мо-ему мнению, должны следовать все предприниматели. Я ознакомился с основными принци-пами ответственного использования электронной корреспонденции, составленными такими организациями, как Ассоциация интерактивного маркетинга и Ассоциация прямого марке-тинга. Кроме этого, я учел ограничения, налагаемые правительством США:
 Отправляйте электронные сообщения только тем людям, которые вас об этом просили. В идеале электронные письма большого объема следует от-правлять только людям, которые дали на то свое разрешение. Во всяком слу-чае, предварительно узнайте мнение пользователя, не будет ли он против по-лучения такой корреспонденции. Предоставьте ему два варианта ответа: подписаться на вашу рассылку или нет. Ничего незаконного (пока, по край-ней мере) в рассылке электронной почты без разрешения получателей нет, однако это невежливо. Оптимальный вариант - разместить на сайте форму для бесплатной подписки на ваш информационный бюллетень.
 После получения просьбы об отписке немедленно удалите адрес из адрес-ной базы данных рассылки. Почему? Отказ пользователю в предоставлении возможности вычеркнуть его из списка рассылок является незаконным. Среди людей настолько сильно укоренилось недоверие к предпринимателям, зани-мающимся торговлей в Интернет, что было бы лучше сначала написать тако-му пользователю персональное сообщение (где вы представитесь и назовете свою должность), чтобы подтвердить, что вы удалили его адрес из базы дан-ных рассылки, и извиниться за причиненные неудобства. В таком сообщении не должно быть никакой другой информации. Не пытайтесь что-то продать, вы просто еще больше разозлите этого человека. Внимательное отношение к жалобам людей производит на них хорошее впечатление, поэтому не удивляй-тесь, если вдруг через некоторое время такой человек приобретет ваш товар или услугу.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
10.9. Разработка и размещение баннерной рекламы 10.11. Этикет переписки по электронной почте. Продолжение.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта