Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

10.23. Этапы анализа проблем

1. Сформулировать проблему. Команда приходит к единому мнению по поводу сущности рассматриваемой проблемы, ее сложности и желаемого результата ее решения. Способ формулирования проблемы будет оказывать влияние на последующий ее анализ, поэтому так важно четкое понимание проблемы всей проектной командой.
2. Отыскать причину данной проблемы. Анализ глубинной причины должен гаранти­ровать, что, пытаясь отыскать подлинный источник возникшей проблемы, мы не ограничимся лишь симптомами этой проблемы, а постараемся найти ее корни. Чтобы определить глубинную причину проблемы, могут потребоваться разные формы исследования, в том числе собеседование со всеми заинтересованными сторонами, сбор информации за период, предшествующий возникновению рассматриваемой проблемы, и проведение испытаний.
3. Сформулировать требования к результатам решения проблемы. Эти требования описывают идеальное, с нашей точки зрения, состояние, после того как рассматриваемая проблема будет решена. Эти требования будут использоваться в качестве эталона при сравнении вариантов решения рассматриваемой проблемы. Ниже приведен пример формата формулирования требований к результатам решения проблемы.
Проблема будет считаться решенной при условии, что:
• мы будем знать, что_
• мы будем располагать_
• мы сможем_
• мы будем_
4. Выработать варианты решения проблемы. Важность этого этапа трудно переоце­нить. Нахождение кардинальных решений возможно лишь в случае, если мы не пожалеем времени и усилий на выработку достаточно большого количества вариантов решения рассматриваемой проблемы. Выполняя данный этап, мы заранее должны согласиться с тем, что в процессе поиска подходящих вариантов решения проблемы будет предложено немалое количество бесполезных идей. Проектная команда должна заранее согласиться с фактом определенной неэффективности творческого процесса. Согласившись с этим, члены проектной команды смогут проявлять большую терпимость и внимание к выполнению данного этапа.
5. Выбрать подходящий вариант. В идеале, на предыдущем этапе мы должны были выработать несколько разумных вариантов. Сейчас мы используем требования к ре­зультатам решения проблемы (этап 3) для "просеивания" и приоритизации этих вариантов. Вполне возможно, что к этому моменту у нас уже имеется очевидный вариант решения рассматриваемой проблемы, но если такого варианта нет, применение методов количественного и качественного сравнения поможет нам отсеять неподходящие и выбрать наилучший вариант решения рассматриваемой проблемы. 
6. Выполнить анализ затрат и результатов и анализ рисков по отношению к выбранному варианту решения проблемы. Анализ рисков сводится к рассмотрению сильных и слабых стороны выбранного нами варианта решения проблемы. Анализ затраты и результатов должен гарантировать, что "игра стоит свеч", т.е. что выбранное решение обойдется нам не дороже, чем проблема, которую мы хотим решить таким способом. Основываясь на более детальном анализе данного этапа, проектная команда может принять решение рассмотреть какой-то другой вариант решения проблемы, который окажется либо дешевле, либо будет заключать в себе меньше рисков.
7. Принять соответствующее решение и составить план действий. Составьте план действий и распределите обязанности по реализации принятого решения и отразите этот план действий и распределение обязанностей в протоколе совещания или в плане проекта. Задокументируйте результаты анализа рассматриваемой проблемы на тот случай, если в будущем вам еще раз понадобится вернуться к решению этой проблемы.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
10.22. Общепринятый метод решения проблем: расхождение и схождение 10.24. Анализ проблем как научная дисциплина





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта