Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

5.15. Если участники, привели с собой других людей. Часть Третья.

Практический совет 5.2
Обязанности помощника модератора
1. Несет ответственность за все оборудование и необходимые материалы. Убедитесь, что имеется все необходимое для проведения фокус-группы.
• Магнитофон.
• Микрофон.
• Удлинительные шнуры (электрические и для микрофона).
• Чистая магнитная лента.
• Таблички с именами участников (учетные карточки размером 10 на 20 см).
• Поощрения и чистые расписки о получении денег.
• Маркеры, карандаши, ручки, цветные мелки, бумага.
• Прохладительные напитки.
• Специальные крепления для удлинительных шнуров.
• Запасные батарейки.
• Наглядные пособия или проспекты (тезисы дискуссии). 
2. Отвечает за доставку прохладительных напитков. Организуйте доставку прохладительных напитков и расставьте их в комнате.
3. Приводит в порядок комнату для проведения дискуссии. Расставьте стулья и столы так, чтобы каждый мог видеть друг друга. Будьте внимательны к посторонним шумам, которые могут повлиять на качество аудиозаписи.
4. Устанавливает оборудование. Проверьте, чтобы оно хорошо работало.
5. Приветствует участников при их прибытии.
6. Находится в определенном месте. Сядьте отдельно от участников, напротив модератора и поближе к двери. Если придет опоздавший участник, встретьте его у двери, выведите из комнаты для дискуссий, коротко введите его в курс дела и сообщите о том, какая часть темы уже была обсуждена. Затем проводите опоздавшего в комнату и усадите его на свободное место.
7. Ведет записи в течение всей дискуссии.
• Обращайте внимание на удачные высказывания. Записывайте все слово в слово. Прислушивайтесь к предложениям или фразам, свидетельствующим об особой точке зрения участника. Поставьте в кавычки заявление или фразу и укажите имя говорящего. Свои мнения, мысли или идеи записывайте в скобках, чтобы их можно было отделить от комментариев участников.
• Если у вас возник вопрос, который вам хотелось бы задать в конце дискуссии, обведите его кружком или квадратом.
• Отмечайте невербальные действия. Наблюдайте за поведением участников, например, - кивок головы, признаки волнения, визуальный контакт между отдельными участниками или другие проявления эмоций, которые могут указывать на степень согласия, поддержки или интереса.
• Подготовьте схему расположения мест для участников дискуссии.
8. Контролирует работу звукозаписывающего оборудования. Иногда поглядывайте на магнитофон, чтобы убедиться, работает ли он. При необходимости переверните кассету другой стороной или вставьте новую. Попытайтесь сделать это незаметно, не привлекая внимания к звукозаписывающему оборудованию. Пометьте кассеты. Укажите дату, место проведения дискуссии и номер каждой кассеты.
9. Не участвуйте в дискуссии! Вы можете говорить только по приглашению модератора. Контролируйте ваши невербальные действия, чтобы не показать участникам свое отношение к обсуждаемому вопросу. 
10. Когда вам предложат, задавайте вопросы. В конце дискуссии модератор может предложить вам задать вопросы для уточнения или прояснения ситуации.
11. Подведите итоги дискуссии. В конце дискуссии модератор или его помощник должны кратко подвести итоги (около двух минут) ответов на важные вопросы. Попросите участников внести дополнения или изменения к резюме (если они есть).
12. Раздача поощрения. При необходимости каждый участник должен расписаться в получении подарка. Поблагодарите участников за участие в дискуссии.
13. Итоговый опрос. Примите участие вместе с модератором в итоговом опросе. Запишите его.
14. Обеспечение обратной связи по итогам анализа. Прочтите записи и обеспечьте обратную связь по итогам анализа.
Практический совет 5.3
Советы по использованию денег в качестве поощрения
Денежное поощрение является стандартным вознаграждением за участие в фокус-группах, проводимых в рамках маркетинговых исследований. Однако для государственных и некоммерческих организаций оно может представлять проблему. Государственным организациям часто достаточно сложно, если вообще возможно, выплачивать наличные деньги участникам фокус-групп. Один бухгалтер из крупного университета рассказал нам, что университет не может заплатить деньги участникам, поскольку бухгалтерская отчетность не предусматривает такую статью расходов. Поэтому государственные учреждения редко платят наличные. Если вам дают разрешение на использование наличных средств, то убедитесь, что выплата денег будет оформлена соответствующим бухгалтерским документом. Ниже приведены некоторые соображения на эту тему:
1. Участники фокус-групп, которые в качестве вознаграждения получают наличные, должны дать расписку в получении денег. Кроме того, вы должны взять у членов группы адрес и идентификационный номер.
2. Модератор, который выдает деньги на месте проведения фокус-группы, должен расписаться за полученную сумму и привезти деньги к месту проведения фокус-группы. По окончании работы фокус-группы он должен взять с каждого участника расписку в получении денег, а остаток сдать.
3. Конверты с деньгами готовят до начала проведения фокус-группы. Для каждого участника готовится отдельный конверт. На каждом конверте пишется имя участника и получаемая сумма, конверт запечатывается.
4. Наличные вручают так, чтобы обеспечить участникам полную безопасность.
5. Каждый участник фокус-группы должен получить одну и ту же сумму денег. Никогда не платите одному участнику больше или меньше, чем другому.
6. В конце работы фокус-группы модератор или его помощник вручают конверты с деньгами и берут расписку в получении.
Запомните, что бывают ситуации, когда невозможно или неуместно использовать наличные в качестве поощрения. Подойдите к этой проблеме творчески, и вы сможете предложить такие виды поощрения, которые окажутся лучше денег.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
5.14. Если участники, привели с собой других людей. Часть Вторая. 6.1. Анализ результатов проведения фокус-группы





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта