Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

5.13. Если участники, привели с собой других людей

Иногда участники приводят с собой супруга (супругу), другого члена семьи, товарища, который привез их на дискуссию на своем автомобиле, или кого-либо еще, кому, по их мнению, будет интересна тема дискуссии. Первое эмпирическое правило гласит: нельзя разрешать посетителям самим принимать решение об участии в фокус-группе. Постарайтесь до начала дискуссии поговорить с каждым, кто не принадлежит к фокус-группе, и только тогда принимайте решение. Обсудите с ними, где им удобнее подождать окончания дискуссии или укажите время, когда они смогут вернуться. Если они удовлетворяют требованиям участника фокус-группы, то можно разрешить им участвовать в дискуссии. Иногда посетителям, например, супругу (супруге), можно разрешить посидеть в комнате (где-то сбоку), если вы считаете, что они не будут мешать работе группы. Или можно предложить им почитать журналы и газеты, пока они будут ожидать в коридоре или в другом месте окончания дискуссии.
Появление неприглашенных людей
Иногда кто-либо из представителей власти, интересующийся данным исследованием, может придти на дискуссию без приглашения. Что делать в этом случае? Поблагодарите человека за проявленный интерес и предложите связаться с вами позже. Некоторым людям, например репортерам, говорят, что это опрос-исследование, а не открытое собрание. Можно предложить им поговорить после окончания работы фокус-группы или прислать письменный отчет по завершении исследования. Если на дискуссию приходят, например, ру­ководители организации, то вы должны поблагодарить их за проявленный интерес, сказать, что их присутствие может помешать беседе и вежливо попросить покинуть комнату для дискуссий.
Группа не хочет говорить
Если участники группы не хотят говорить или говорят «вокруг да около», попробуйте обратиться конкретно к кому-либо из участников и предложить группе ответить на конкретный вопрос. Используйте паузы и уточняющие вопросы. Сделайте десятиминутный перерыв и снова продолжите дискуссию. Попросите совета у членов группы.
Группа настолько захвачена дискуссией, что участники не хотят расходиться
Иногда группа так увлечена разговором, что вам не удается закончить дискуссию. Если у вас есть возможность остаться еще ненадолго, то лучше продолжить разговор. Если вам обязательно нужно уйти, тогда официально объявите об окончании дискуссии, соберите свои вещи и уйдите. Конечно, в идеале любой модератор стремится, чтобы участники проявили повышенный интерес к теме, но на практике такое происходит редко, и участники не требуют продолжения разговора. 
Несвоевременные вопросы занимают слишком много времени, которого впоследствии не хватает для финальных вопросов
На рассмотрение каждого вопроса отведите определенное время, контролируйте продолжительность диалога по часам - это позволит вам оставить достаточно времени для финальных вопросов. Часто именно последние вопросы являются наиболее важными. Вы можете сократить время для вопросов в середине дискуссии, чтобы высвободить его для ключевых вопросов.
Совет
Времени на всю дискуссию может не хватить
Перед началом работы фокус-группы представьте, что вы задали только половину планируемых вопросов, а до окончания работы осталось десять минут (мы надеемся, что в реальной жизни такое с вами никогда не про­изойдет). Проработайте варианты, которые вам помогут при необходимости исправить ситуацию, а в дальнейшем избежать ее повторения.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
5.12. Будьте готовы к неожиданностям 5.14. Если участники, привели с собой других людей. Часть Вторая.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта