Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

20.1. Десять способов увеличить объемы продаж

Существует множество простых способов сделать товар или компанию более привле-кательными для потребителя, что, несомненно, позитивным образом сказывается на его решении о совершить покупку. Воспользуйтесь десятью советами (плюс еще одним в виде бонуса), представленными в этой главе, чтобы увеличить свои объемы продаж уже в бли-жайшем будущем!
Поддерживайте чистоту
Много лет назад Хемингуэй писал о "чистом, хорошо освещенном месте для книг". Что же, чистое и хорошо освещенное место представляет собой наилучшее пространство для про-дажи чего угодно. Грязные окна, облупившаяся краска или некачественные, второсортные маркетинговые материалы создают у клиентов негативное впечатление о компании. Поэтому уделяйте внимание всем без исключения мелочам, которые могут попасть в поле зрения по-требителей. Неспособность авиакомпании поддерживать чистоту в ванных комнатах ее само-летов вряд ли будет вызывать уверенность пассажиров в хорошем техническом состоянии са-мих самолетов. А консалтинговая фирма по вопросам менеджмента, в офисе которой стоят увядшие цветы, вряд ли внушит клиентам доверие к своей способности помогать им добиться успеха. Помните, чтобы производить наилучшее впечатление, руководство и рядовые сотруд-ники компании должны гордиться своими товарами и компанией, в которой работают, и поддерживать порядок в своем личном пространстве.
Установите дружественную телефонную систему
Возможно, вы уже сами пришли к выводу, что поддерживать деловые отношения по теле-фону с большинством компаний совсем непросто. К наиболее распространенным ошибкам можно отнести следующие:
 Практически невозможно сразу начать общение с необходимым человеком, минуя многоуровневый автоответчик.
 В режиме ожидания звонящему предоставляется обширная и нередко совер-шенно ему не нужная информация.
 Сложная коммутационная система, в которой найти внутренний номер необ-ходимого человека очень непросто.
 Отсутствие возможности быстро оставлять голосовые сообщения.
 Редкая или вовсе отсутствующая реакция на оставленные голосовые сообще-ния.
Я могу продолжить. Если вашим потребителям, для того чтобы поговорить с вами, при-дется преодолевать подобные препятствия, они вряд ли согласятся это делать. Вы даже не можете себе представить, сколько деловых контактов вы теряете. Поэтому в случае если вы не можете сделать модную телефонную систему дружеской и простой в эксплуатации, отка-житесь от нее вовсе и вернитесь к старому доброму телефону. Когда он начинает звонить, желательно, чтобы оператор отвечал не позже, чем через три звонка. Если это по каким-либо причинам невозможно, предоставьте звонящему человеку возможность оставить сообщение, на которое вы ответите в течение часа. Эти простые шаги помогут вам устанавливать новые деловые контакты.
Улыбайтесь чаще
Даже если вам требуется немного времени, чтобы собраться и вернуться в хорошее распо-ложения духа, делайте это непременно. Если вы и те люди, с которыми вы работаете, будете поддерживать и демонстрировать позитивный настрой, потребители обязательно обратят на это внимание и получат удовольствие как от работы с вами, так и от покупки товаров. Улыб-ки на самом деле способствуют качественным деловым контактам.
Делайте комплименты своим потребителям
Людям нравится, когда на них обращают внимание. Поэтому, когда предоставляется такая возможность, хвалите и благодарите своих клиентов. В процессе работы я встречаю много ярких, высокопрофессиональных людей, чьим мастерством я восхищаюсь. И я им непременно говорю об этом. Поступайте точно так же. Позитивные эмоции способствуют укреплению взаимоотношений с потребителями. Когда вы не скупитесь на похвалу, потребители тоже стараются не отставать, что означает, что они могут говорить комплименты в ваш адрес дру-гим людям, которые в будущем могут также стать вашими потребителями.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
19.5. Используйте новые каналы и средства массовой информации 20.2. Устраивайте праздничные мероприятия





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта