Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

10.3. Дальнейшие действия. Часть Третья.

В ХХ веке самые жаркие споры велись вокруг вопроса об ограниченных возможностях менеджмента, хотя чаще проблему формулировали по-другому. Можно ли принципы менеджмента применить в такой большой и многообразной "организации", как национальная экономика? История учит нас, что ответ на этот вопрос - нет. В затяжной идеологиче- ской войне между плановой и рыночной экономикой рынок легко одержал победу. Как оказалось, цели слишком расплывчаты, система слишком громоздка, поэтому решения нельзя принимать исключительно в централизованном порядке.
Давайте посмотрим на возможности менеджмента по-другому и зададим такой вопрос: может ли менеджмент принести пользу в тех сферах, где традиционно преобладают государственные структуры и общественные организации? Можно ли науку управления, которая развивалась главным образом в сфере бизнеса, применить в организациях, занятых в сфере образования, искусства, здравоохранения, социального обеспечения, чьи цели совершенно не похожи на цели ком­мерческих предприятий?
Как вы увидели, мы ответили на эти вопросы положительно. На страницах книги мы привели примеры организаций, которые используют науку управления для создания социальной ценности. Организации Habitat for Humanity и City Year созданы для блага общин города и его граждан. Природоохранная организация The Nature Conservancy и зоопарк в Бронксе помогают сохранить разнообразие животного и рас­тительного мира планеты. Офтальмологическая больница "Аравинда" обеспечивает медицинское обслуживание тем, кто не в состоянии платить за него, а медицинский центр Intermountain Health Care направляет свои усилия на совершенствование платного медицинского обслуживания. Полиция Нью-Йорка охраняет общественный порядок.
Способна ли наука управления внести более существенный вклад в создание общественных благ? Ответ будет положительным только в том случае, когда мы, граждане, возьмем на себя ответственность и станем использовать ее с умом. Если мы требуем от менеджеров достижения двух взаимоисключающих целей, потому что не можем решить, какое образование должны дать наши школы и какие медицинские услуги и по какой цене мы хотим получить, то, безусловно, управление в этих сферах окажется неудовлетворительным.
Но виноват в этом не менеджмент, а мы, граждане. Политика - это искусство компромисса, благодаря которому возможно сотрудничество людей, преследующих различные интересы. Менеджмент - это искусство выбора несовместимой альтернативы, того пути, который лучше всего подходит для выполнения миссии организации. Компромисс необходим в политических вопросах, но он снижает эффективность организации. Если у организации отсутствуют четкие цели, эффективность такой организации по определению снижается. В политике преимущество у того, кто нравится всем. В управ­лении организацией так не бывает.
Итак, какую ценность мы попросим менеджеров создать? Если мы хотим применить принципы менеджмента для того, что представляет для нас наибольшую ценность, мы должны отдавать себе отчет в том, что ценность трудно измерить и у других граждан, возможно, свое видение ценности. Поэтому главное внимание следует уделить вопросу ответственности за результаты. Если мы хотим, чтобы каждый получал ка­чественное образование и медицинское обслуживание, значит, следующим шагом будет разработка менеджерами критериев (пусть не идеальных) успеха и эффективности в этих сферах. Скорее всего, достаточно будет применить один критерий, например, оценки по единому государственному экзамену. Задача трудная, но миссия выполнима.
Ответственность, вероятно, станет наиболее употребляемым словом в следующем десятилетии. Будем надеяться, что это случится, потому что мы, граждане, серьезно перейдем к решению важной задачи: как измерить качество нашей жизни. Блага, определяющие качество жизни, не имеют цены, но они должны быть доступны. Правильное применение принципов менеджмента сделает их более доступными, но только в том случае, если каждый возьмет на себя свою часть ответственности. Если мы попросим менеджеров управлять такими сферами, как образование и здравоохранение, то надо быть готовыми ответить на вопрос, что для нас является ценностью и сколько мы готовы за нее заплатить. Придется взглянуть в лицо реальности и принять несовместимую альтернативу, чтобы достичь нашей цели. Так менеджеры управляют организациями.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
10.2. Дальнейшие действия. Часть Вторая. 1.1. Создание ценности: взгляд со стороны





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта