Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

2.12. Чем быстрее, тем лучше

Странно, но факт: самые сильные мотивирующие факторы, как правило, отличаются простотой и дешевизной - взять хотя бы похвалу. Однако, чтобы научиться "правильно" хвалить своих подчиненных, вы должны взять на вооружение несколько принципов.
• Быстрота. Своевременность - очень важный фактор позитивного поощрения. Похвалите подчиненного сразу же после того, как он продемонстрировал желаемое вами поведение.
• Искренность. Хвалите своих подчиненных потому, что вы действительно цените их усилия и достигнутые результаты. В противном случае ваши действия могут быть расценены как манипулятивная тактика.
• Конкретность. Избегайте общих фраз и говорите о том, что конкретно было сделано. Например: "Вам действительно удалось отвлечь разозленного клиента, обратив его внимание на то, что вы сумеете сделать для него, а не на то, чего вы сделать не можете".
• Личностность. Когда вы хвалите человека лично, вы показываете, что цените его настолько, что готовы отложить свои дела и уделить ему внимание.
• Позитивность. Слишком многие менеджеры разбавляют похвалу изрядной долей критики. Когда вы говорите примерно следующее: "Вы хорошо поработали над этим отчетом, но было допущено несколько опечаток", это "но" разрушает впечатление обо всем том, что было сказано до него.
• Активность. Если вы будете руководить и при этом не забывать о похвале и "замечать, когда и что люди делают правильно" или что-то другое, позитивный результат не заставит себя ждать.

творческий подход к поощрению персонала
Признание - один из самых сильных инструментов, с помощью которых менеджер может ежедневно повышать производительность труда, поднимать боевой дух и значимость своих подчиненных. Однако чаще всего этот инструмент либо не используется в полную силу, либо применяется только в редких случаях. Как показывают исследования, человек после того, как его поблагодарили за хорошо выполненную работу, получает огромный положительный заряд. Это отмечают многие служащие, но, между тем, 58 % респондентов говорят, что редко или вообще никогда не слышат слов благодарности от менеджеров. Когда признание непосредственно связано с ожидаемыми показателями работы, то оно становится мощным стимулом, который побуждает людей повышать качественные и количественные показатели своей работы.
Значимость признания понимают почти все, но сегодня оно не выглядит такой уж распространенной практикой. Помимо всего прочего, это объясняется убежденностью многих менеджеров в том, что они и без того много делают для своих подчиненных - хотя последние могут и не согласиться с подобным мнением.
Мы уже говорили о том, что вопреки распространенному заблуждению деньги - это далеко не универсальное и самое желанное средство вознаграждения. Возникает вопрос: как же менеджеру выражать более личное поощрение и делать это чаще? Ответ прост: будьте креативны - подходите творчески. Потратьте время на то, чтобы узнать, что способно стимулировать каждого вашего подчиненного, после чего подумайте, как ему это предоставить.
Если какой-то служащий приложил дополнительные усилия для осуществления важного проекта или сумел достичь цели, которую вы вместе с ними ставили перед собой, сразу же выскажите ему свою признательность и сделайте свою речь неповторимой и запоминающейся. Вы поймете, что чем больше творчества и неординарности вы проявите, тем интереснее будет работать вашим подчиненным, вам самим и другим сотрудникам организации.
Вот несколько примеров:
• Вы можете поговорить со своими подчиненными об их предпочтениях и стремлениях в работе, а также о том, как вам помочь им реализовать себя.
• Вы можете написать письмо семье подчиненного и рассказать о его недавних достижениях, а также подчеркнуть, какое значение это имеет для вас и вашей компании.
• Вы можете договориться о встрече с топ-менеджером вашей компании и привести его на ленч с вашим подчиненным, чтобы он высказал свою признательность отличившемуся сотруднику. Или можно попросить президента компании позвонить вашему подчиненному и лично поблагодарить его за хорошо выполненную работу.
• Вы можете узнать, чем увлекается ваш подчиненный, и приобрести для него небольшой подарок, имеющий непосредственное отношение к его хобби.
• Вы можете дать распоряжение помыть автомобиль вашего подчиненного на парковке во время ленча. Также вы можете лично приготовить ленч для небольшой группы самых эффективных служащих.
Все эти предложения и сотни им подобных ограничиваются лишь полетом вашей фантазии, временем и творчеством. Такие поощрения помогут вам выделить незаурядных сотрудников, чтобы об их достижениях узнали не только вы, но и их коллеги, родственники и друзья.
Вы также можете встроить механизмы признания в разнообразные вну-триорганизационные процессы. Например, некоторые менеджеры время от времени собирают своих подчиненных, чтобы выразить им публичную бла­годарность. Они пишут короткие благодарственные записки своим подчиненным, после того как последние хорошо выполнили какую-то работу. Они дарят безделушки, привезенные из других стран, самым продуктивным служащим. Они используют внутренние печатные издания организации, чтобы рассказать об успехах компании, отдельных ее сотрудников и команд.
Чтобы мотивировать ваших подчиненных, вы обязательно должны воз­награждать их за безупречную работу. Однако, несмотря на всю значимость денег, вы извлечете еще больше пользы из личных, творческих и забавных форм признания, о которых мы упомянули в этом разделе. Испытайте их на практике, и вы увидите, сколько гордости, энтузиазма, веселья - и мотивации - они способны вызвать!


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.11. Мотивация персонала. Часть Третья. 2.13. Легенда о floppy chicken





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта