Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

10.8. Чаты и конференции: общение с реальными людьми

EarthLink - представитель растущего числа компаний, которые предлагают создать на вашем сайте прямой чат для посетителей, нуждающихся в помощи в процессе приобретения или использования продукта. Данная услуга также предоставляется и на сайте компании (зайдите на сайт http://support.earthlink.net/ и перейдите по ссылке Chat, находящей-ся под заголовком Contact Us). Если вы решили пойти этим путем, вам потребуется кто-то, кто будет осуществлять мониторинг зоны чата и отвечать на вопросы потребителей. Поэтому добавление функ-ции чата на ваш сайт оправдано только в том случае, если удастся достигнуть такой частоты посеще-ний, при которой на сайте будет постоянно находиться хотя бы один потребитель. В качестве альтернативы можете воспользоваться услугами еще одной компании, предоставляющей ус-луги по организации чатов. Для этого посетите ее Web-сайт www.providesupport.com.

После достижения достаточно высокого показателя посещений сайта (не менее нескольких тысяч в день, если, конечно, ваш бизнес не предполагает ограничен-ного числа покупателей, которые совершают дорогостоящие покупки), можно рассмотреть возможность организации собственного чата - только в этом случае она будет оправдана с финансовой точки зрения. Более подробно эта тема рас-сматривается в разделе под названием "Интерпретация статистки кликов".
При желании можно пойти еще дальше, проводя на сайте в прямом эфире различные ме-роприятия: Интернет-конференции, виртуальные презентации товаров и т.п. За последние не-сколько лет я организовывал и участвовал во множестве таких мероприятий, поэтому с уве-ренностью могу сказать, что они все в большей и большей степени превращаются в важное маркетинговое средство. Полагаю, что совсем скоро вы сможете ознакомиться с книгой из серии "для чайников", посвященной тому, как проводить подобные мероприятия в Интернете. Однако пока такой книги нет, можете воспользоваться услугами компаний WebTrain (www.webtrain.com) и MediaPro (www.mediaprosf.com).

Если вы хотите, чтобы транслируемые в Интернете мероприятия были действи-тельно эффективными, вам придется изрядно потрудиться, чтобы собрать заинте-ресованную аудиторию. Рекомендую начать со списка хорошо зарекомендовав-ших себя клиентов, предлагая им принять участие в семинаре или событии, которые могли бы показаться им интересными. Так как целью маркетинга являет-ся продажа товаров или услуг, я также рекомендую вам сосредоточить усилия при проведении таких мероприятий на предоставлении информации о своих това-рах или услугах, а также сведений о том, как ими следует пользоваться. Вполне вероятно, что Интернет-конференция не привлечет столько же заинтересованных людей, сколько выступление иллюзиониста, однако те люди, которые проявят ин-терес к демонстрации товара, скорее всего его купят.
Интерпретация статистики кликов
Статистика кликов позволяет определить степень эффективности используемой рекламы и по-исковой машины. Если используемая реклама или способ ее размещения приводит к тому, что число посещений вашего сайта растет, можно со стопроцентной уверенностью говорить об ее эффективности. Ведь как бы хорошо не обстояли дела, чем больше кликов (по ссылке на ваш сайт, разумеется!), тем лучше.
Однако ситуация может меняться, и далеко не всегда в лучшую сторону. Именно по этой при-чине в процессе анализа статистики кликов следует помнить следующее:
 Когда на экране монитора появляется всплывающее окно с рекламным объявлением, то компании, предоставляющие рекламное место, как правило, засчитывают это в качестве од-ного клика. Данным показателям не следует верить, так как нет никаких свидетельств того, что кто-то действительно читает эту рекламу или предпринимает какие-то действия с ее по-дачи. Вполне вероятно, что ее просто закрыли, не читая. Чтобы узнать реальную эффектив-ность, необходимо более детально ознакомиться со статистическими данными компании, продающей рекламное место. Если вы попросите, то вам, скорее всего, предоставят необхо-димую информацию, однако запомните, вам нужны не только количественные показатели кликов.
 Некоторые рекламные объявления состоят из последовательно загружающихся многочис-ленных элементов, которые часто рассматриваются в качестве отдельных кликов. Подоб-ный метод подсчета может привести к мнению, что чем сложнее реклама, тем лучше, однако на самом деле наибольшую выгоду от него получают те, кто продает свое рекламное место по кликам.
 Качество играет намного более важную роль, чем количество. Кто эти люди, которые пере-шли по ссылкам на ваш сайт? Получить такую информацию намного сложнее, однако ее важность действительно высока. На одном из моих коммерческих сайтов, insightsfor-training.com, мы ищем потенциальных покупателей учебных материалов и программ для работников и руководителей Североамериканского континента. Предположим, за неде-лю я получу десять тысяч кликов. Это, конечно, неплохо, но входят ли в это число предпо-лагаемые клиенты высшего класса? Только проанализировав отчет о том, кто и что смотрел на моем сайте, а также ознакомившись с информацией о заказах, полученных в ответ на рас-сылки по электронной почте в течение недели, я действительно смогу оценить качество кли-ков.
 Если качество кликов вас не удовлетворяет, попробуйте экспериментировать с размещени-ем рекламы в других местах или разработайте новую рекламу с учетом особенностей вашей целевой аудитории. Продолжайте работать в этом направлении, пока не привлечете тех по-требителей, которые вам нужны.
Оценивать эффективность рекламных мероприятий в Интернете можно ежедневно или еженедельно и, кроме того, получать статистику как для всех рекламных объявлений сразу, так и для каждого в отдельности. Данной информацией можно пользоваться, чтобы при необходимости вносить коррективы в свои действия. Стремитесь к тому, чтобы и количество, и качество посещений вашего сайта росли, а также следите за тем, как эти показатели влияют на степень интереса со стороны пользователей и на увеличение объемов продаж


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
10.7. Реклама на Yahoo! 10.9. Разработка и размещение баннерной рекламы





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта