Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

5.12. Будьте готовы к неожиданностям

Подготовьтесь к неожиданностям, хорошо обдумав возможные сценарии неблагоприятного развития дискуссии. Ниже приведены некоторые затруднительные ситуации и возможные варианты выхода из них.
Плохая погода накануне проведения дискуссии
Позвоните каждому участнику и предупредите, что в связи с погодными условиями проведение дискуссии отменяется. 
Никто не пришел на дискуссию
Проверьте ваше письмо-приглашение, чтобы убедиться, что место, дата и время проведения дискуссии указаны верно. Позвоните нескольким участникам, чтобы узнать, получили ли они ваше приглашение. Список приглашенных участников с их телефонными номерами должен всегда храниться на месте проведения дискуссии. Постарайтесь предугадать, что идет не по плану, чтобы успеть исправить ситуацию до начала проведения фокус-групп.
На дискуссию пришло всего лишь несколько человек
Проводите фокус-группу независимо от количества пришедших участников, но после дискуссии проверьте, все ли участники получили письменные приглашения и напомнили ли им о дискуссии по телефону. Постарайтесь разобраться, что помешало людям придти на дискуссию.
Неподходящее место проведения дискуссии
Внимательно изучите место проведения дискуссии, удобство его расположения, возможность передвижения участников и т.д. Прибудьте к месту проведения опроса раньше участников, особенно, если оно вам незнакомо. Это даст вам время для исправления ситуации.
Если участники привели с собой детей
Рассмотрите возможность приглашения няни, которая присматривала бы за детьми участников в отдельной комнате или, если это сделать невозможно - не включайте в состав фокус-группы родителей. Постарайтесь предвидеть такую ситуацию до того, как она произойдет. Дети могут осложнить проведение фокус-группы. Маленькие дети, бегающие по комнате, или плачущие грудные младенцы могут полностью сорвать дискуссию, по крайней мере, с точки зрения модератора. Возникновение такой проблемы необходимо пред­видеть и планировать ее решение. Когда целевой аудиторией являются молодые родители, то модератор должен понимать, что родителям понадобится оставить на кого-то своих детей на время проведения дискуссии, поэтому он должен каким-либо образом предусмотреть такую возможность. Если пребывание детей в фокус-группе заранее не предусмотрено, то проблему можно решить и по-другому. Модератор должен быстро оценить степень активности детей и потенциальную угрозу срыва дискуссии. Если ребенок ведет себя тихо и не слишком активно, то модератор может принять решение включить родителя с этим ребенком в группу для дискуссии. (Например, грудные дети, которые еще не могут ползать, дискуссии не помешают.) Или помощник модератора может сам исполнить роль няни и увести детей в другую комнату. Головоломки, цветные карандаши и книжки для раскраски могут отвлечь детей, но не стоит ожидать, что они будут вести себя тихо в течение всей дискуссии. 

Совет
"Можно ли просмотреть окончательный отчет?"
Возможно, наиболее часто задаваемым вопросом при проведении фокус-групп, особенно для общественных и некоммерческих организаций, является следующий: "Можно ли получить копию результатов дискуссии?" Будьте готовы к такому вопросу и заранее приготовьте на него прямой ответ. Если фокус-группа проводится в ходе коммерческих маркетинговых исследований, то редко, если вообще возможно, такие отчеты доступны для всех желающих, поскольку результаты исследования являются частной собственностью. Однако в случае исследований общественных и некоммерческих организаций окончательный отчет лучше сделать открытым для всех желающих. Совместное использование результатов способствует чувству открытости и созданию позитивного настроя на дружную совместную работу для достижения положительных результатов. Поэтому ожидайте такого вопроса и обговорите его с финансирующей стороной. Мы рекомендуем вам предоставить всем желающим копии результатов исследования. При этом нельзя разглашать фамилии и адреса всех участников фокус-групп. Нельзя предоставлять для общего использования стенограммы дискуссий, магни­тофонные пленки, полевые записи и отчеты отдельных фокус-групп, поскольку участникам была обещана конфиденциальность. Доступными должны быть только итоговый отчет или резюме для руководства. Лучше всего воспользоваться сопроводительным письмом примерно такого содержания: "Мы прослушали всех участников. Ниже приведены три (четыре, пять) наиболее важных, на наш взгляд, вывода, которые мы услышали. Исходя из результатов исследования, мы собираемся сделать следующее (или не можем сделать следующее...). Спасибо за ваш вклад. Звоните, если захотите сообщить нам что-либо дополнительно".


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
5.11. Реакция на вопросы участников 5.13. Если участники, привели с собой других людей





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта