Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

9.8. Изложение в письменном виде. Часть Вторая.

Нельсон: Конечно, всем тяжело разби­раться в законах, особенно тем, кто не является частью основной культуры общества.
В. Ли Хилл: Совершенно верно.
Нельсон: Итак, общение очень важно в вашей консультативной практике. Как вы поддерживаете связь со своими клиента­ми, особенно когда они находятся далеко от вашего основного места деятельности, Боулдер-Сити?
В. Ли Хилл: Несомненно, общение с клиентами имеет ключевое значение для облегчения доступа к вам как к консультанту и расширения этого доступа. Например, я не могу представить, что у кого-нибудь нет доступа в Интернет, так как благодаря ему мы получаем надлежащие возможности общения, а также реальные возможности поиска нужной информации.
Нельсон: Правильно. Мы оба пользуемся услугами Интернета каждый день для отсылки электронной почты нашим деловым партнерам и для получения доступа к Web-страницам компании и т.п.
В. Ли Хилл: У меня есть клиент, рабо­тающий провайдером Интернет-услуг, и поэтому через его фирму я имею общий доступ к Интернету. Я также подписался на услуги, оказываемые службой America Online (AOL) - это удобный почтовый адрес, так как большинство людей пользуются услугами AOL, а это упрощает процесс общения. Когда я беру с собой в дорогу свой портативный компьютер, я обычно всегда получаю доступ к своему формуляру в службе AOL. Я делаю с помощью бесплатного звонка через местную телефонную сеть. Нельсон: Что еще?
В. Ли Хилл: Кроме связи по Интернет, у меня есть бесплатная услуга голосовой почты, которая посылает мне на пейджер уведомления, где бы я ни находился (на территории США), в случае если для меня поступило какое-либо сообщение.
Нельсон: Всегда, когда в ваш почтовый ящик голосовой почты приходит сообщение, вы получаете об этом соответствующее уведомление на обыкновенный пейджер?
В. Ли Хилл: Да, на пейджер мне дается бесплатный номер для доступа к поступившим на мое имя сообщениям. Между прочим, цена этой услуги весьма умеренная. Деньги, которые я экономлю на том, что мне не приходится звонить по платной междугородней линии, чтобы проверить, есть ли сообщения на мое имя, с лихвой окупают ежемесячную оплату за эту услугу.
Нельсон: У вас есть еще какие-нибудь средства связи с клиентами?
В. Ли Хилл: У меня есть сотовый телефон, два рабочих телефона и две резервные службы голосовой почты на тот случай, если заняты рабочие линии, а также персональные автоответчики, подсоединенные к моему компьютеру, которые также могут иметь связь с моим пейджером, если я активирую эту опцию.
Нельсон: Ваш автоответчик пересылает вам сообщения прямо на пейджер?
В. Ли Хилл: Да, поскольку у меня есть идентификатор вызывающего абонента, я буквально могу войти в меню и выбрать там нужный номер. А когда кто-нибудь звонит с этого номера, то ему не надо даже оставлять сообщение: мой компьютер пришлет мне соответствующее уведомление, и на моем пейджере появится точный цифровой индикатор. Эта программа может работать как на моем стационарном компьютере, так и на компактном портативном компьютере.
Нельсон: Как вы решаете, на какое сообщение отвечать сначала, имея в своем распоряжении столько разных средств коммуникации: ящики голосовой почты, пейджеры и автоответчики? В. Ли Хилл: Благодаря функции номера 800, где бы я ни был, мне на пейджер приходят самые важные сообщения. Сообщения, обозначенные этим номером, всегда первоочередные. Этот номер отмечен на моих визитках как работающий круглосуточно. Поэтому кли­енты, которые проработали со мной достаточно долго, знают, что самый надежный способ быстро связаться со мной - это позвонить мне на номер 800. В основном мои клиенты склонны поступать именно так еще и потому что это номер для бесплатных звонков. Другие ящики чаще всего используются в общих административных целях.
Нельсон: Похоже, что у вас уже достаточно хороший комплект оборудования, а вы ничего больше не мечтаете приобрести?
В. Ли Хилл: Я хочу ваш цифровой телефон PCS.
Нельсон: Извините, Ли, вам самому придется купить себе такой.
В. Ли Хилл: Ну, попытка - не пытка, жаль, что не вышло.
Нельсон: Можете ли вы дать какой-нибудь совет начинающему консультанту?
В. Ли Хилл: Важно, чтобы вы знали, что вы делаете. Мое напутствие людям: идите вслед за своей музой, своим вдохновением. Занимайтесь тем, чем вы действительно хотите заниматься, и дойдите до той точки, где вы чувствуете себя вполне комфортно, где вы будете уверены в том, что то, чем вы за­нимаетесь, у вас получается хорошо. А потом вам надо подумать, в каких других областях деятельности вы могли бы применить свои знания, диапазон которых практически неограничен. Остается только достаточно громогласно заявить о себе, чтобы о вашем существовании узнали лица, принимающим решения в этих областях.
Нельсон: Что бы вы сами сделали для этого?
В. Ли Хилл: Что касается меня, то я для этой цели непосредственно связываюсь с теми людьми, которых я знаю, и с теми, кого знают эти люди. Я рассылаю письма, я звоню им по телефону. Я прихожу к ним сам и говорю им, что у них есть серьезная проблема, которую нужно решить, и предлагаю устроить для них свою презентацию. Это то, что работает в моем случае.Теперь, когда вы убедились, что письменное общение - это такая вещь, над которой стоит задуматься, возникает вопрос - что же именно вам стоит излагать в письменном виде? Вот несколько видов переписки, которые помогут вам поддерживать хорошие взаимоотношения со своими клиентами.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
9.7. Изложение в письменном виде 9.9. Изложение в письменном виде. Часть Третья.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта