Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

9.8. BRITISH AIRWAYS. Часть Пятая.

Успехи
Сами по себе истории были максимально приближены к реальности и представляли значительный интерес. Они приковывали к себе внимание даже таких аудиторий, которые изначально были настроены весьма скептически, и когда возникали вопросы, ответы на них заключали в себе достаточно глубокий анализ. Группа, ответственная за проведение семинаров, провела 28 семинаров и более 20 презентаций, причем из 20 клиентов, включенных в "целевой список", только двое не оказывали помощи в подготовке и проведении семинаров. Можно указать несколько факторов, относящихся к процессам разработки и проектирования, которые внесли существенный вклад в создание этого высококачественного продукта.
Главный экономист и сторонний консультант обладали значительным опытом в деле разработки и практического использования сценариев. Совместными усилиями они сформулировали четкое определение проекта, распределили обязанности между его участниками, установили сроки и каждые две недели проводили собрания, посвященные ходу выполнения проекта, гарантируя таким образом точное исполнение плана проекта. Их высокая квалификация повысила уровень доверия к проекту среди сотрудников компании, а наличие в числе участников проекта авторитетных и высококвалифицированных специалистов означало, что главный экономист имеет возможность исполнять другие свои обязанности и обеспечивать поддержку проекта на самом высоком уровне.
Участники проекта хорошо сработались друг с другом. Все они участвовали в этом проекте исключительно на добровольных началах и, собравшись вместе для принятия ключевых решений, представляли единую команду, отличающуюся высокой степенью мотивации и энтузиазма. Фазы разработки сценариев и проведения семинаров плавно переходили одна в другую. Члены команды, отвечающие за планирование и практическую реализацию семинаров, в той или иной степени принимали участие в фазе разработки сценариев, что дало им возможность составить четкое представление о целях этих сценариев и самих историй. В фазе проекта, связанной с разработкой сценариев, принимали участие не только члены группы разработчиков сценариев. Например, члены группы Тихоокеанского региона помогали выявлять и исследовать вопросы, касающиеся Азии. Такой консультативный стиль работы гарантировал рассмотрение действительно актуальных и важных вопросов, а также высокое правдоподобие составляемых историй.
Позиционирование мероприятия, связанного с планированием сценариев, как "эксперимента" и широкое использование консультативного стиля работы пробуждало у участников проекта живой, неподдельный интерес и не вызывало у них ощущения, что им была навязана извне какая-то новая, чужеродная структура. Это означало, что люди ощущали некую "предрасположенность" к активному участию в данном мероприятии.
Пилотные семинары дали возможность группе, ответственной за проведение семинаров, протестировать данный процесс и поэкспериментировать с разными методами проведения семинаров. Члены гало-группы и коллеги из отдела корпоративной стратегии, которые принимали участие в этих пилотных семинарах, предоставили ценную информацию обратной связи и первые практические примеры сценариев, которые стимулировали формирование но­вого стратегического мышления и использовались инструкторами в ходе общения с потенциальными клиентами семинаров.
Семинары, посвященные обсуждению сценариев, успешно использовались для разработки стратегий между разными уровнями одного подразделения.
Сценарии доказали свою актуальность для подразделений, представляющих нижние уровни данной организации, в чем поначалу сомневались члены группы, ответственной за проведение семинаров. Например, отдел отношений с клиентами использовал эти сценарии для разработки новых способов укрепления отношений между British Airways и ее клиентами.
Кроме того, семинары, посвященные обсуждению сценариев, успешно использовались в качестве инструмента информирования таких групп, как профсоюзы и руководители Qantas Airlines о том, какие внешние факторы оказывают влияние на бизнес-план British Airways, а также в качестве инструмента стимулирования диалога между руководством British Airways и этими группами.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
9.7. BRITISH AIRWAYS. Часть Четвёртая. 9.9. Полученные уроки





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта