Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

9.7. Изложение в письменном виде

Современная технология предлагает нам пейджеры, телефонные автоответчики, голосовую почту, электронную почту и еще тысячу и один способ общения со своими клиентами. Вы можете подумать, что старая добрая практика поддерживать связь с клиентом с помощью письма безнадежно устарела и скоро ему придет на смену что-нибудь получше и посовременнее. (Может быть, это будет общество друзей экстрасенсов.) Если и вы такого мнения, то вы глубоко ошибаетесь.
А дело в том, что письменное общение с клиентом в настоящее время становится важным как никогда раньше. Неважно, составляете ли вы свои письменные предложения новым компаниям, посылаете благодарственные письма клиентам или отвечаете на сообщения своих партнеров, посланные вам по электронной почте, - письменное общение с клиентом никогда не выходит из моды. Письменное общение с клиентом является также важной составной вашего успеха в консалтинге.
Что именно следует излагать в письменном виде
Хотя изложение своих мыслей в письменном виде не такой уж устаревший способ (свидетельством тому является эта 300-страничная книга и многие ее сестры - черно-желтые книги из этой же серии ...для "чайников"), этот способ становится несколько подзабытым искусством. Благодаря голосовой почте, электронной почте и подобным им средствам общения, уже нет необходимости вести такую обширную деловую переписку, которая раньше традиционно велась между консультантом и клиентом. Но все же в мире деловой переписки крайне важное значение имеет письменное общение. Фактически хорошо написанное деловое письмо поможет вам выделиться из общей массы других консультантов, именно потому, что таким видом общения пользуются все реже и реже. 

Как В. Ли Хилл поддерживает связь со своими клиентами

По характеру своей консалтинговой дея­тельности В. Ли вынужден часто покидать свое основное место работы в Боулдер-Сити, штат Колорадо, и ездить по стране для того, чтобы встречаться со своими клиентами. В. Ли Хилл (wleehill@ao.com) знает цену общения с клиентами и поддержания связи с ними. В настоящее время Ли специализируется в области юридического консалтинга. В частности, он оказывает консалтинговые услуги по юридическим вопросам племенам коренных американцев. А недавно он был привлечен к разработке выигрышных вариантов для индейских племен Среднего Запада Америки при открытии новых игорных заведений (казино) на территории их резерваций. В его роль входило оказание помощи индейскому племени и оказание помощи группе инвесторов, заинтересованных в работе с этим племенем. Вместе с ними он разобрал различные варианты возможных игровых заведений, чтобы окончательный вариант сделки удовлетворил все стороны. В этой роли Ли также выступал в качестве посредника, работая с различными правительственными учреждениями, имеющими отношение к азартным играм на индейских землях.
Кроме работы с коренными американскими племенами, Ли также оказывает услуги по разработке стратегического правового планирования тем компаниям, которые только начинают свой бизнес. Цель его работы состоит в разработке всесторонней правовой стратегии для уменьшения объема правовой работы, которую необходимо проводить сразу же после начала работы предприятия. Благодаря уменьшению объема подобной работы клиент экономит свое время и деньги. Мы встретились с Ли для того, чтобы обсудить, что он думает о значении общения в его консалтинговой практике и как он поддерживает связь со своими клиентами.
Нельсон: Почему в вашей работе такое важное значение имеет общение с клиентом?
В. Ли Хилл: Между различными общинами коренных американцев и обычными деловыми кругами существует огромное расхождение, которое касается не сколько разговорного языка, столько того, как они понимают друг друга. Это все сводится к различиям в культу- рах коренных жителей Америки и культур различных этнических групп отдельных коренных народов Америки. У деловых, правительственных, регулятивных и юридических кругов тоже есть своя отдельная культура. Эта принадлежность к различным культурам представляет собой ту точку отсчета, с которой между двумя вышеназванными группами начинается огромное недоверие и непонимание. Поэтому я понимаю, что моя роль состоит в том, чтобы быть переводчиком, посредником между культурой коренных американских племен, и культурой правительственных регуляторных и юридических кругов. Таким образом, я помогаю этим двум группам лучше понимать друг
друга.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
9.6. Умение слушать — улица с двухсторонним движением. Продолжение. 9.8. Изложение в письменном виде. Часть Вторая.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта