Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

9.7. BRITISH AIRWAYS. Часть Четвёртая.

Инструктора отвечали за управление всеми аспектами семинара, проводимого клиентом. Подобная ответственность предполагала проведение встречи с клиентом с целью планирования и согласования задач; оказание помощи клиенту в формулировании его текущей стратегии; рассылку приглашений, организацию места встречи, координирование действий других членов группы обсуждения сценариев; содействие (совместно с клиентом) проведению семинара (составление графика проведения семинара, критический анализ существующего способа мышления, поощрение открытого обсуждения, документирование ценных идей и т.п.) и - примерно через месяц после проведения семинара - встреча с клиентом с целью получения дополнительной информации обратной связи и выяснения, были ли приняты какие-то меры.
Истории были представлены членами группы разработки сценариев - специалистами в этой области. Они отвечали за внесение поправок в базовую версию презентации, которые приводили бы эту презентацию в соответствие с интересами и обязанностями данного клиента. Например, презентация для региона Северной и Южной Америки должна была бы содержать более подробную информацию о геополитических событиях в данном регионе, тогда как презентация для отдела закупок могла бы содержать более подробную информацию о поставках новых самолетов. По мере возможности, каждую историю рассказывал другой докладчик, поскольку такой подход помогал участникам лучше уяснить разницу между этими историями. Материалы интервью и брифинг-пакеты, собранные воедино на фазе разработки, ис­пользовались как докладчиками, так и инструкторами при подготовке к отдельным семинарам.
Итоговые материалы семинаров предоставлялись всем участникам этих семинаров. Все материалы семинаров были отпечатаны и разосланы в течение одной недели с момента окончания семинаров. В ходе семинаров инструкторы выявляли типичные темы, имеющие повышенную корпоративную важность. Эти темы докладывались участникам семинаров, обсуждались, группировались по приоритетам и представлялись на ежеквартальных со­вещаниях по стратегии, проводившихся под руководством управляющего директора группы. Использование такого процесса гарантировало, что корпоративные стратегические инициативы будут скоординированы и увязаны с процессом бизнес-планирования.
Гало-группа продолжала играть важную роль во время осуществления той фазы проекта, которая была связана с проведением семинаров. Гало-группа утверждала процесс проведения семинаров и перечень "целевых клиентов", получала информацию обратной связи о ходе семинаров и выступала в роли лидеров данного мероприятия. По сути, многие из членов гало-группы были "первоначальными клиентами", способствуя проведению семинара в зоне своей ответственности и рекомендуя своим коллегам проводить подобные семинары в своих организациях.
Подготовка к каждому семинару занимала от четырех до пяти человеко-дней, включая подготовку и написание соответствующих материалов. Эту подготовительную работу выполняли члены группы, ответственной за проведение семинаров.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
9.6. BRITISH AIRWAYS. Часть Третья. 9.8. BRITISH AIRWAYS. Часть Пятая.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта