Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

9.1. Общение, общение и еще раз общение

В этой главе...
> Умение облечь свои мысли в слова - ваш путь к успеху
> Умение задавать нужные вопросы
> Умение выслушать клиента
> Умение излагать мысли на бумаге
Обмен информацией, общение, разговор, диалог, тары-бары-растабары, то и \^ се - большое дело, нашли предмет для разговора, о чем вообще здесь говорить? А речь здесь идет о том, что вся ваша деятельность в качестве консультанта так или иначе связана с людьми, с которыми вам приходится общаться. Вы вступаете в этот процесс в любом случае: связываетесь ли вы с потенциальным клиентом для того, чтобы договориться о месте и дате проведения своей презентации; опрашиваете ли вы персонал оптового магазина о том, насколько полно придерживаются сотрудники политики компании при обслуживании покупателей; сообщаете ли вы правлению корпорации клиента о результатах своих изысканий, предоставляя соответствующие рекомендации, и т.д.
Если вы хотите стать успешным консультантом (а как вы можете стремиться к чему-либо другому?), вам, прежде всего, необходимо стать успешным коммуникантом (участником коммуникативного акта, т.е. акта общения). Общение - это тот фундамент, на котором строятся все отношения консультанта с клиентом. Это тот связывающий элемент, который скрепляет их. Если обе стороны получают удовольствие от процесса общения, то ваш клиент не только все больше укрепляется в своем доверии к вам и вашим профессиональным способностям, но также начинает все больше и больше наслаждаться вашей компанией, а при этом пропорционально растут ваши шансы на то, что для следующей работы он пригласит именно вас.
Безусловно, одни люди являются лучшими коммуникантами, чем другие. Некоторые обладают своеобразным даром облекать свои мысли в слова или излагать их на бумаге. К счастью, у нас есть хорошие новости для тех, кто еще крайне далек от того, чтобы получать 50 тыс. долл. за изложение своей биографии перед аудиторией слушателей или за свое жизнеописание. Вы сумеете научиться быть хорошим коммуникантом. Как? Все, что вам нужно, - это просто следовать нашим совсем несложным советам и рекомендациям (вы найдете их в этой главе), а затем практиковаться, практиковаться и еще раз практиковаться. А когда вы будете считать, что справились с поставленной задачей, начинайте практиковаться снова.
Чем больше вы общаетесь с другими - устно или письменно, - тем совершеннее становятся ваши коммуникативные навыки. А чем лучше ваши коммуникативные навыки, тем увереннее вы чувствуете себя в процессе общения, тем больше удовольствия доставляет вам этот процесс, тем эффективнее вы работаете со своими клиентами. Вы и глазом не успеете моргнуть, как ваш почтовый ящик окажется заполненным заявками на ваши услуги. (Не забудьте отчислить нам десять процентов с прибыли!)
Хотелось бы обратить ваше внимание на одну немаловажную деталь, касающуюся вашего общения с клиентами: ваше общение с ними должно базироваться на их преференциях, а не на ваших. Если ваш клиент предпочитает личный контакт, ставя общение по телефону выше обмена сообщениями по электронной почте, беритесь за телефонную трубку. Если ваш клиент хотел бы контактировать только с одним лицом в вашей организации, то из нескольких человек вы должны подобрать для клиента одного подходящего координатора. Если ваш клиент не любит брифинги, но обожает подробно обсуждать все детали проекта во время обеда, вам следует пойти ему навстречу, даже если вы не выносите подобных мероприятий. Если вы чутко улавливаете настроение клиента, его запросы и желания - ваши клиенты будут довольны и счастливы. Конечно, при условии, что вы будете справляться с порученными вам заданиями!
Настоящая глава посвящена искусству общения с другими людьми, в частности вашему подходу к этому вопросу. Мы рассмотрим значимые аспекты устного общения и умение задавать нужные вопросы в подходящее время. Мы поговорим о другой важной составляющей словесной коммуникации - способности слушать - о том, как стать хорошим слушателем. А в самом конце мы с вами обсудим, как лучше всего отточить уже подзабытые навыки письменной речи. Есть еще одна немаловажная составляющая процесса общения с клиентами - проведение презентаций. Это отдельный вопрос, который мы с вами разберем в следующей (тринадцатой!) главе этой книги.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
8.13. Персональные компьютеры: стационарный или переносной вариант организации своего труда 9.2. Используем силу устного слова





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта