Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

7.8. Создание своего личного этического кодекса

Этика важна для любого человека, ведущего предпринимательскую деятельность. Этические нормы особенно важны для консультантов. Это происходит по причине того высокого уровня доверия, которое организации, нанимающие консультантов, оказывают им, допуская их к своей внутренней конфиденциальной информации, являющейся их собственностью. А это - святая святых любой компании. Для консультантов не существует универсального этического кодекса. Существует настолько много различных видов консультантов, что свод правил, подходящий для консультантов одного профиля, может совсем не подходить для консультантов другого профиля. Например, правила брокеров по недвижимости могут совсем не годиться для инженеров-консультантов. Тем не менее основу вашего личного этического кодекса могут и должны составить стержневые этические соображения.
Ниже приводится несколько моментов, которые могут лечь в основу этического кодекса любого консультанта. Ознакомьтесь с ними и примите их за основу своего персонального этического кодекса. 
■/ Отчитывайтесь за свое рабочее время точно и честно. Если вы работаете на почасовой оплате или по другой системе составления счетов с учетом времени, вы должны вести строгий и честный учет времени работы на клиента и сообщать ему об этом. Ваш клиент доверяет вам и требует от вас, чтобы вы вели себя честно при выставлении ему своих счетов. Если вы не выполните чего-либо из указанного выше, это будет не только неэтично с вашей стороны, но вы также злоупотребите доверием своего клиента. А если клиент перестанет вам доверять, то он никогда больше не наймет вас и не порекомендует своим партнерам.
■S Не обещайте сделать то, что вы не сможете сделать. Не давайте клиенту тех обещаний, которые вы не сможете сдержать. Не делайте этого даже, если вы действительно хотите поразить клиента своими выдающимися способностями в надежде получить от него солидный заказ. Это не только неэтично - ведь ваш клиент мог бы нанять консультанта с лучшей подготовкой в соответствующей области и выиграть от этого, но вы, тем самым, также обрекаете на будущий провал себя и свою фирму. В умеренном оптимизме нет ничего плохого. Но нельзя неосмотрительно давать обещания, заведомо зная, что вы не сможете выполнить их. Если вы надеетесь, что ваш клиент забудет о ваших обещаниях, а вы взамен это­го пообещаете сделать то, что действительно можете, тогда вы обманете себя, а вашему клиенту окажете медвежью услугу.
■S Доводите обещанное вами до конца. Надо, чтобы ваши слова не расходились с вашими делами и намерениями. Это обязательная составляющая успешной работы любого консультанта. Если вы обещали закончить работу над проектом до 31 марта, то вы обязаны предоставить ее результаты 31 марта или, по возможности, раньше, но ни днем позже. Предположим, что вы пообещали предоставить полный проект ландшафтной архитектуры за 1000 долл. Значит, вы должны предоставить клиенту проект именно на сумму тысяча долларов и ни цента больше. Исключение составляют те случаи, если клиент предпримет что-либо такое, от чего ваши расходы стремительно подскочат вверх. Например, если он предложит вам сделать больше работы, не увеличивая бюджет проекта. Если по какой-либо причине, несмотря на все свои старания, вы не сможете выполнить обещанного вами, то как можно раньше сообщите об этом своему клиенту и предоставьте ему план решения этой проблемы.
■S Не рекомендуйте своему клиенту приобретать те продукты или услуги, кото­рые ему не нужны. Возможно, вам придется говорить с клиентами, которые совершенно уверены в том, что знают, какие проблемы существуют в их организации. В таком случае для заключения очень выгодного контракта с клиентами вам необходимо всего лишь предложить им сделать то, что они предлагают вам сделать. Это то же самое, что ловить рыбу в аквариуме. Однако, если вы знаете, что действовать надо совсем не так, вы должны сказать об этом клиенту и отклонить предложенную вам работу. В большинстве случаев клиент оценит вашу честность. А ваша репутация вырастет в глазах клиента в несколько раз (а также в глазах тех, кому клиент расскажет об этом случае).


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
7.7. Стивен Кроу и его футбольное поле. Часть Третья. 7.9. Создание своего личного этического кодекса. Продолжение.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта