Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

7.6. Стивен Кроу и его футбольное поле. Часть Вторая.

Нельсон: Какой совет вы дали бы консультанту, испытывающему трудности этического характера? Как удобнее сказать клиенту, что из этических соображений вы не согласны браться за какое-либо рабочее задание, не портя при этом ваших отношений и не ставя под угрозу перспективы дальнейшего сотрудничества?
Стивен Кроу: Примите правильное решение. Если вы чувствуете, что задание, которое хочет поручить вам ваш клиент, может быть неэтичным, тогда, возможно, так оно и есть на самом деле. И не надо пытаться оправдаться перед собой, объясняя это тем, что каждый консультант иногда поступает именно так. Обсудите этот вопрос со своим клиентом. Большинство клиентов также хотят поступать правильно. Но они не всегда могут отличить "грешное от праведного". Не говорите клиенту напрямую, что задание, которое он поручает вам сделать, противоречит этическим нормам. Обсудите с ним по-дружески свое беспокойство по поводу возможных последствий выполнения его задания и предложите другой вариант. Например: "Я понимаю, что уменьшение размеров предприятия для экономии может решить проблему, но результаты исследований, посвященных подобным сокращениям, вызывают у меня беспокойство. В частности, меня беспокоит тот факт, что, как доказывают эти исследования, сокращение предприятия не влияет напрямую на эффективность его работы, зато несомненно, что от этого пострадают сотрудники, подлежащие увольнению, а также те работники, которые должны будут взять на себя их часть работы. Давайте рассмотрим альтернативное решение, которое пришло мне на ум..."
Нельсон: Но что делать, если клиент не отступает и буквально толкает вас на этот скользкий путь, требуя, чтобы вы пошли на компромисс со своими этическими устоями?
Стивен Кроу: Если клиент говорит "К черту работников. Полный вперед", - тогда я, со свойственной мне бульдожьей хваткой, вынужден буду сказать: "Почему бы вам не дать мне еще одну возможность провести еще одно исследование, а потом мы проанализируем с вами его результаты?" Однако, если и после этого клиент заявит: "Нет, черт возьми, перейдем Рубикон и объявим войну", - тогда пришло время сделать выбор, не откладывая решение в долгий ящик. В подобной ситуации, если консультант уверен в том, что клиент толкает его на совершение неэтического поступка, единственно правильным решением со стороны консультанта будет сказать клиенту, что это противоречит его этическим убеждениям и что ему ничего не остается делать, как отклонить предложение клиента. Здесь уместны трезвый ум и многозначительная пауза. Поскольку здесь впервые всплыла этическая проблема, добросовестный клиент может искренне захотеть обсудить этическую сторону дела и изменить свое решение. Но если клиент не хочет этого делать и начинает сердиться, откажитесь от работы с ним, уйдите.
Нельсон: Не сжигаете ли вы таким образом все мосты, уходя от клиента и заявляя ему, что он поступает неэтично?
Стивен Кроу: Да, но что остается делать? Пойти на компромисс со своими этическими убеждениями? С легкой душой согласиться, чтобы сотрудники были выкинуты на улицу? А, может быть, порекомендовать другого консультанта, которого не волнует этическая сторона дела? Спасибо, нам этого не нужно. Иногда сам факт того, что вы готовы сжечь мосты, заставляет клиента пересмотреть свое решение.
Нельсон: Существует ли какой-либо безусловный и абсолютный этический кодекс поведения или же этические устои могут меняться в зависимости от ситуации?
Стивен Кроу: Абсолютных ценностей не существует. А если бы они существовали, мы все должны были бы их знать назубок. Дело в том, что люди никогда не согласятся на единообразный универсальный кодекс этического поведения. Это происходит просто потому, что в мире существует большое разнообразие ценностей и различия в убеждениях. В области этики конкретная ситуация является важным императивом. Когда я говорю об этом своим коллегам, они меня открыто критикуют. Однако позвольте мне рассказать, как я обсуждаю этот вопрос на своих лекциях и представлю вам свое "футбольное поле, на котором мы работаем".
"Футбольное поле" - это та "игровая" площадка, где мы принимаем те из решений, касающихся нашего поведения. Мы представляем ее в виде футбольного поля длиной 90 метров. С одной стороны поля - от линии ворот до линии защиты, на расстоянии 18 м, - находится зона этичного поведения. Под этим подразумевается упорный труд, поддержка компании, работа в коллективе и т.д. На другой стороне поля - от линии ворот до линии защиты - расположена зона явно неэтичного поведения: ложь, мошенничество, воровство и развлечения за чужой счет. Остальная часть поля - 54 м - это та зона, где люди принимают решения о том, как им следует вести себя на работе.
Поведение, приближающееся к той части поля, где находится этичное поведение, обычно считается приемлемым. Например, работник с большим трудовым стажем, положительно характеризующийся на работе, но который периодически опаздывает с обеда минут на пятнадцать. По другую сторону поля, поведение, приближаясь к отметке неэтичного поведения, становится все более сомнительным. На этой стороне поля оно предполагает нарушение этикета, игры без правил, удар по больному месту, возлияния с начальством, другие нарушения и проступки подобного рода.
По правилам защитник не должен блоки­ровать нападающего той команды, против которой он играет. Но все хорошие защитники играют "в нападающего" примерно 60% всего игрового времени. Хватать своего оппонента за шею и валить его на землю - явно неэтично. Это против всяких правил. Вам обязательно покажут желтую карточку, если вы так поступите. А подтолкнуть чужого игрока, не пуская в ход руки, - вполне в порядке вещей. Иногда вы можете сдерживать нападающего, придерживая его за футболку и т.п. - и это вам также сойдет с рук. На подобную блокировку нападающего уходит до 60% игрового времени.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
7.5. Стивен Кроу и его футбольное поле 7.7. Стивен Кроу и его футбольное поле. Часть Третья.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта