Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

7.3. Укрепление вашей репутации

Если хорошая репутация может улучшить ваш имидж в глазах клиента, то плохая репутация способна опорочить его. На ваш профессиональный имидж влияют многие факторы, точно так же многие факторы сказываются и на вашей репутации. Качество выполняемой вами работы, участие в работе общественных и благотворительных организаций и т.д. - все это имеет значение для вашей профессиональной репутации. Еще одно замечание, касающееся репутации: укреплять и поддерживать хорошую репутацию намного проще, чем пробовать восстановить уже "подмоченную" репутацию. Если вы хоть раз заработали себе плохую репутацию, то, какое бы отличное предложение и по каким бы низким ценам вы бы ни предлагали своему клиенту, он даже не подумает поручать вам какую-либо работу. А уж если ваша репутация подмочена, многие клиенты никогда не поверят, что ваша фирма развернулась на 180° и изменилась к лучшему, даже если так будет в действительности. Для восстановления своего доброго имени понадобятся многие годы. Поэтому в ваших интересах делать все возможное для укрепления репутации. Ваши сегодняшние клиенты будут только рады похвастаться, что они сотрудничают с вами, а потенциальные клиенты, скорее всего, будут стремиться заполучить именно вас.Помня об этом, примите на вооружение несколько советов для упрочения своей репутации или для восстановления своей репутации, если на вашу долю выпали такие тяжелые испытания.
■S Делайте работу на пять с плюсом. Конечно, одним из способов упрочить вашу репутацию - это сдать отлично выполненную работу. А сдать отличную работу на пять с плюсом - это еще лучше. Ваши клиенты хотят получить от вас самое высокое качество, и они действительно заслуживают это. Постарайтесь их не разочаровать. Всегда старайтесь сделать даже больше, чем обещали вначале.
■ Сделайте так, чтобы с вами было легко работать. Почему происходит так, что вы легко и быстро приобретаете плохую репутацию? Потому, что с вами тяжело работать. Вы можете быть отличным консультантом, ваш расценки могут всех устраивать, но если вы доставляете головную боль своим клиентам, то ваши клиенты будут держаться от вас подальше как от бомбы замедленного действия. Вам надо вести себя так, чтобы ваши клиенты ждали встречи с вами, а не заставляли своих секретарей говорить вам, что они на собрании, тем более, когда это совсем не так.
■S Рассказывайте своим клиентам о своих успехах. Один из отличных способов упрочить свою репутацию - постоянно информировать своих клиентов о своих успешных делах. Если вам удалось заключить большой новый контракт с солидным клиентом, пусть все остальные ваши клиенты узнают об этом! Если вы удачно завершили работу над ярким известным проектом, то обязательно расскажите об этом. (Но до этого обязательно спросите разрешения у своего клиента.) Если о вашем занятии консалтингом написали в местной газете или о вас была снята и показана по телевидению передача, предоставьте своему клиенту копии этой статьи или передачи. Рекламные проспекты, электронная почта, голосовая почта, брошюры, вырезки из газет и журналов, видеозаписи, выступления на телевидении - все эти средства хороши для того, чтобы заявить о себе и поднять свою репутацию в глазах своих настоящих и перспективных клиентов.
■S Попадите в поле зрения общественности. Выступайте перед группами местной общественности или своими коллегами. Пишите статьи для коммерческих журналов и обзорные статьи для местных или национальных центральных газет, таких как Wall Street Journal или USA Today в США. Станьте источником информации для вашей местной газеты, радио или телевидения. Готовьте информационные подборки для прессы, регулярно составляйте бюллетени и рассылайте их по всем средствам массовой информации.
■ Занимайтесь преподавательской деятельностью. Очень эффективным сред­ством укрепления вашей репутации может стать преподавательская работа в местном колледже или университете. Расширяйте сферу применения своих способностей. Вы также сможете узнать кое-что новенькое и от ваших студентов!
■ Напишите книгу. Многие консультанты замечают, насколько возросла их профессиональная репутация после написания и опубликования своей книги. Написав книгу, вы сумеете не только укрепить свою репутацию. Кроме того, организации могут нанять вас для того, чтобы вы ознакомили их работников с основными идеями своей книги. В настоящее время Боб тратит много времени на то, чтобы выступать с речами и заниматься презентациями своих книг. В конечном итоге вы можете заметить, что вы получаете больший доход от деятельности, связанной с "раскруткой" своей книги, чем от занятия консалтингом.

■ Работайте безвозмездно. Многие известные благотворительные организации хотели бы воспользоваться вашими знаниями и опытом, но у них нет средств, чтобы оплатить ваши услуги. К таким организациям относятся клубы бой- и гелскаутов, группы защитников окружающей среды, церкви и т.д. Если вы предложите тем из вышеперечисленных организаций, в которые вы верите, оказать свои услуги бесплатно, то вы не только принесете обществу определенную пользу, но и упрочите свою репутацию, а также расширите сеть своих клиентов.
■S Работайте честно, в соответствии с этическими нормами. Само собой разу­меется, что если в своей работе вы будете поступать нечестно и нарушать этические нормы, вы разрушите свою репутацию и потеряете все, чего вы достигли. Так как клиенты часто нанимают консультантов для выполнения деликатных и конфиденциальных заданий, понятно, что даже намек на нечестность или неэтичность может стать лебединой песней ваших отношений. Всегда поступайте в своей работе честно и этично. Эта тема имеет настолько важное значение, что мы посвятим ей весь следующий раздел данной главы.

Приложите все усилия для создания и упрочения своего доброго имени любой ценой. Не делайте того, что могло бы бросить тень или положить конец вашим отношениям с клиентом, в установление и упрочение которых вы вложили столько своего труда.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
7.2. Создание профессионального имиджа 7.4. Поступайте правильно! Этическая сторона дела и вы





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта