Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

6.9. Выполнение рекомендаций: материализуем ваши предписания

В этой главе...
> Составляем план претворения ваших рекомендаций в жизнь
> Помогаем устранить трудности на пути выполнения ваших рекомендаций
> Оцениваем результаты осуществления ваших рекомендаций

 Рекомендации, предоставленные клиенту, представляют собой плоды ваших тяжких трудов и раздумий. Вы и ваш клиент много работали над их разработкой. Однако, если ваши рекомендации не учитываются, а оседают в ящике или пылятся на столе какого-нибудь менеджера, то очень скоро ваш конечный продукт начинает портиться, терять свой товарный вид и в конце концов отбраковывается. Ни один консультант не может сказать, не покривив душой, что ему совсем не жалко, что в результате всей этой напряженной работы на-гора были выданы рекомендации, которыми никто так и не воспользовался.
Вы как консультант оказываетесь в весьма затруднительном положении. Вы можете точно знать, что надо делать для решения проблемы клиента. Однако выполнять или не выполнять ваши рекомендации, решать не вам, а вашему клиенту. Ведь ваш клиент может воспользоваться только теми рекомендациями, которые на данный момент приемлемы с точки зрения политики и культуры его организации. Ничего не поделаешь - ведь это исключительная прерогатива вашего клиента.
Вам предоставляется возможность повлиять на своего клиента с тем, чтобы он принял и выполнил ваши рекомендации. В конце концов, это конечная цель вашей кропотливой работы. И заключается она в том, чтобы увидеть, как выполняются ваши рекомендации и как после этого исчезают проблемы клиента.
В этой главе мы объясняем, как работать с клиентами для совместного составления планов реализации выданных вами рекомендаций. Кроме того, мы даем вам несколько советов, как облегчить выполнение предоставленных рекомендаций для всех участников этого процесса. Наконец, мы рассматриваем, как следует оценивать результаты выполнения рекомендаций и почему это необходимо.
ЕсТь ли у вас план? - У меня есТь план!
Для того чтобы в конечном итоге успешно выполнить все ваши рекомендации, вам и вашему клиенту необходим соответствующий план. В этом плане должны быть подробно расписаны конкретные меры, которые надо принять, с указанием ответственного за их выполнение и сроков их выполнения. В зависимости от объема и степени сложности вашего проекта ваши рекомендации могут уместиться в нескольких коротких абзацах или же растянуться на много страниц. Самые лучшие планы, как правило, создаются при непосредственном участии вашего клиента в этом процессе. Участие подразумевает принятие на себя определенных обязательств со стороны клиента; тогда ваши рекомендации имеют больше шансов быть успешно реализованными на практике в полном объеме.
Во время работы с клиентом по совместному выполнению проекта вы должны запланировать следующее.
■S Разбейте план реализации на промежуточные задания. Каждый хороший план включает в себя отдельные задания, в которых доходчиво объясняется и расшифровывается каждый шаг рабочего процесса, вплоть до его завершения. В плане по выполнению ваших рекомендаций также должны быть подобные задания, которые служат залогом того, что воплощение в жизнь ваших рекомендаций пройдет гладко с минимумом каких-либо недоразумений и нулевым сопротивлением со стороны клиента. Поскольку ваш клиент играет такую важную роль в осуществлении ваших рекомендаций, то вам нужно сделать так, чтобы он (она) играли не меньшую роль в определении специфических деталей вашего совместного плана по реализации выданных рекомендаций.
■S Составьте график выполнения отдельных промежуточных заданий. Для того чтобы план был эффективным, должен существовать график, в соответствии с которым выполняются его отдельные промежуточные задания. В противном случае люди, которым поручено выполнять отдельные задания, не будут иметь представления о порядке срочности их выполнения и будут отводить первое место заданиям, для выполнения которых указаны определенные сроки. Проследите за тем, чтобы в вашем плане был указан срок начала работы и завершения работы над каждым отдельным заданием.
■ Распределите роли и обязанности. Для того чтобы каждое отдельное задание вашего плана было выполнено успешно и своевременно, необходимо назначить лицо, ответственное за его выполнение. Лучший способ избежать путаницы при выполнении плана - это возложить всю ответственность за выполнения каждого отдельного задания на одного и только на одного человека. Когда вы распределяете ответственность между несколькими людьми (или, не дай Бог, возлагаете эту ответственность на комитет), на самом деле никто не отвечает за выполнение этого задания. Учитывая особенности человеческой натуры, понятно, что это может привести к неразберихе, пропущенным заданиям и нарушению сроков их выполнения.
Для того чтобы работники хорошо справлялись со своими заданиями, они должны быть наделены соответствующими полномочиями. Проследите за тем, чтобы ваш клиент наделил своих работников достаточными полномочиями для выполнения порученных им заданий.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
6.8. Рекомендации — формируем чувство собственника у своего клиента 6.10. Выполнение рекомендаций: материализуем ваши предписания. Продолжение.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта