Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

6.6. Дженис Сето изучает основы консультирования по проблемам управления. Часть Третья.

Нельсон: Ты совершенно права. Консалтинг - это улица с двухсторонним движением. Для того чтобы проект пошел, нужно обоюдное согласие как клиента, так и консультанта. Что же нужно для того, чтобы превратить формальные отношения в плодотворное сотрудничество, когда вы работаете со своим клиентом бок о бок, а не против него?
Дженис Сето: Очень интересный вопрос. Позвольте, я познакомлю вас с одной историей, которую рассказал наш преподаватель консалтинга, когда ему задали подобный вопрос. Работая над своим последним консалтинговым проектом, он свел всех своих клиентов вместе, превратив их уикенд в настоящее ад - пекло, с жаркими спорами и горячими прениями. Для этого ему даже пришлось воспользоваться самолетом, что­бы вовремя поспеть из Виктории в Оттаву. Он выступал в роли посредника, или третейского судьи, как вам больше нравится, прививая им чувство работы в команде (с помощью ряда заданий по отработке взаимодействия) и обучая методу мозгового штурма (поиск творческих идей - нахождение решения проблем при коллективном обмене идея­ми). Какая у фирмы программа? Какие у нее цели? Ему пришлось вспомнить стратегическое видение компании, определить наличие поддержки на высшем уровне руководства, идентифицировать задачи - пройтись по тем людям, которые хотели бы помешать чужому успеху, и выделить тех, кто выступает за данный проект. Его тактика, несомненно, помогла прояснить создавшуюся ситуацию. Затем он разработал рабочий план, с которым все согласились, а потом разбил присутствующих на небольшие группы. Одна группа занималась вопросом, что необходимо сделать для обеспечения постоянного повышения квали- фикации. Другая группа сосредоточилась на вопросах научно-исследовательского плана. В конце он заставил участников составить список приоритетов - это вышел довольно длинный список из 40 первоочередных задач. Задачи были разбиты согласно временному графику - что можно сделать в течение двух последующих недель, а что можно выполнить в следующем месяце? Каждый был вовлечен в рабочий процесс.
Нельсон: Существует ли хороший способ преподнести своему клиенту плохие новости? Как это лучше сделать?
Дженис Сето: Я думаю, что клиенты обычно обращаются в консалтинговую фирму не просто так, а когда у них возникают какие-либо проблемы. Они не совсем уверены, что знают истинные причины своих проблем, но в любом случае они готовы к тому, что хороших новостей ожидать не следует. Однако вы должны подтвердить свои выводы количественными и качественными доказательствами - опросами целевых групп, интервью, обработкой числовой информации и т.п., а, кроме того, я считаю, что никогда не помещает обратить внимание клиента на хорошую сторону плохих новостей. Скажем, представить их как благоприятную возможность внедрить необходимые нововведения. В этом и состоит искусство продажи своих услуг. Вы не просто предоставляете информацию, а используйте эту возможность как средство саморекламы.
Нельсон: Какой совет ты дала бы тем читателям, которые подумывают о карьере консультанта?
Дженис Сето: Независимо от сферы ваших увлечений, вы должны быть в этой сфере настоящим экспертом - знать все и вся. Изучите различные методики, слабые и сильные стороны каждого метода, аргументы "за" и "против" и т.д. Вы должны стать признанным авторитетом в своей области, что обеспечит вам хороший старт. Разумеется, на рынке много предложений качественных услуг, поэтому вам нужно научиться представлять себя в самом выгодном свете. Я уверена в том, что каждый, выбирающий для себя профессию консультанта и желающий добиться успеха на этом поприще, должен овладеть основными умениями и навыками, обеспечивающими доскональное знание своей области, а также основными приемами, обеспечивающими должную презентацию своих услуг


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
6.5. Дженис Сето изучает основы консультирования по проблемам управления. Часть Вторая. 6.7. Проведение ознакомительной презентации





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта