Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

6.5. Дженис Сето изучает основы консультирования по проблемам управления. Часть Вторая.

Нельсон: Таким образом, вы учитесь все делать сами - от "А" до "Я".
Дженис Сето: Верно. И такой подход не заводит вас в глубокие дебри. Я думаю, что его можно сравнить с программой, с которой я столкнулась в колледже для учителей. Там вам сначала знакомят с теорией преподавания, но затем вы обязательно должны пройти педагогическую практику, чтобы научиться применять полученные знания в реальной ситуации. Именно на это рассчитана наша университетская программа. Вначале мы штудируем теорию консалтинга; узнаем, что представляют собой отношения с клиентами; постигаем методы поиска и анализа информации, а затем мы применяем полученные знания на практике. Для этого и предназначены упражнения комплексного менеджмента и сдача выпускного экзамена, в рамках которого вы должны разработать свой консалтинговый проект. Недавно мы закончили проект упражнений комплексного менеджмента, посвя­щенный лесной промышленности провинции Британская Колумбия, а вчера представляли его группе экспертов по вопросам охраны окружающей среды и лесоводам. А сколько вопросов они задавали, ужас! И у каждого были причины быть недовольным, все вопросы были неприязненными. Сначала мы провели пару дней в лесу, под дождем, выслушивая злые замечания лесозаготовителей. Затем отвечали разгневанным сторонникам защиты окружающей среды. А потом имели дело со свирепыми чиновниками из государственных органов.
Нельсон: Похоже, вы очутились между трех огней.
Дженис Сето: Вы правы, но это лучше, чем сидеть в аудитории целый день!
Нельсон: Расскажи нам теперь о том, почему так важно наладить хорошие отношения со своим клиентом.
Дженис Сето: Прежде всего, вы долж­ны сделать так, чтобы вам доверяли, а здесь большую роль играет фактор психологической совместимости. Как пример я расскажу вам о том проекте, который веду для местного кредитного союза. Когда нас первый раз представили их команде менеджеров, мне показалось, что они отнеслись ко мне немножко скептически. Нам было сказано: "Мы подготовили для вас хороший кусок работы. Если вы ничего не знаете о банковском деле и кредитных союзах, то мы вам не завидуем". Чтобы с самого начала наладить отношения и установить контакт, я сообщила им, что мы уже сделали один консалтинговый проект упражнений комплексного менеджмента для их союза. Я упомянула имя их старшего менеджера, который работал с координатором нашего университета. Сразу же после этого напряжение исчезло, и весь последующий разговор пошел в совсем другом тоне. Как они сказали: "Отлично, ребята, теперь мы знаем, что вы достаточно компетентны". Если вы хотите быть хорошим консультантом, то должны уметь себя представить. Я член местной торгово-промышленной палаты, а, кроме меня, только двое студентов являются членами этой организации. И после всего люди спрашивают меня - зачем мне это нужно? А почему нет? Когда я была за границей, в Малайзии, я работала в совете директоров торгово-промышленного совета Малайзии-Канады. Почему? Потому что, когда люди читают ваше резюме или видят вашу подпись под письмом, отправленным по электронной почте, они должны понимать, с кем имеют дело. Они должны знать, кто вы такой и кое-какие факты из вашей трудовой биографии. Тем самым вы утверждаете себя с самого начала, а ваши клиенты имеют возможность составить для себя предварительное мнение о том, подходите вы им или нет.
Нельсон: Что, по вашему мнению, нужно делать, для того чтобы наладить прочные отношения с клиентами?
Дженис Сето: Если вы работаете над отдельным проектом, было бы желательно организовать регулярные встречи с вашим заказчиком. Вам необходимо быть честны­ми со своими клиентами и рассказывать им о тех трудностях, с которыми сталкиваетесь. Если какой-нибудь отдел упорствует в своем нежелании сотрудничать с вами, вам следует очень дипломатично довести до их сведения, что для того чтобы хорошо выполнить пору­ченную вам работу, вам необходимо получить от них определенную информацию. Каждая сторона должна своевременно информировать своего партнера. Если говорить в общем, то вы должны постоянно помнить о том круге обязанностей, который обусловлен вашим рабочим заданием в рамках выполняемого проекта. Клиенты предпочитают пытливых и любознательных, тех, кто способен хорошо сделать свою работу; мне кажется, что это только способствует налаживанию отноше­ний. В том случае, если компания хочет, чтобы вы сделали что-то, что идет вразрез с вашими моральными принципами, то вы не сможете потом с этим жить. Может быть, вам даже следует отказаться работать на такого клиента.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
6.4. Дженис Сето изучает основы консультирования по проблемам управления 6.6. Дженис Сето изучает основы консультирования по проблемам управления. Часть Третья.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта