Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

6.2. Менеджмент. Часть Вторая.

Проблемы менеджмента, связанные скорее с культурными различиями, были у General Electric во Франции. Ее французские сотрудники были очень недовольны, когда от них потребовали носить тенниски с эмблемами фирмы на работе (это слишком по-американски), вывешивать объявления на английском и, в общем, вести себя так, будто дочернее предприятие служит продолжением США. В конце концов обе стороны пошли на компромисс, но отношения в дочерней компании испортились.
Случаи, приведенные выше,— это типичные ошибки менеджмента, провалы именно транснациональных корпораций. Проблемы управления чаще всего возникают из-за культурных различий, которых менеджеры из-за рубежа не понимают, а также местной практики трудовых отношений, с которой они не знакомы.
Культурные различия
Корейская фирма Kunja Industrial Co., владеющая трикотажной фабрикой в штате Южная Каролина, попала в выпуски новостей, когда ее американский служащий, пытаясь привлечь внимание своего корейского босса и подозвать его к себе, невинно поманил его пальцем. Привлечь внимание босса сотруднику удалось, но он не смог ни побудить его подойти ближе, ни достичь понимания. Его едва не уволили: жест, ко­торым в США подзывают к себе кого-нибудь — шевеля пальцем, — в Корее считается вульгарным!
Культурные различия включают и то, как разные люди одеваются и что считается приличествующим деловому стилю в одежде. Примечательная ошибка была допущена, когда в Саудовскую Аравию целой делегацией прибыли испанцы, уверенные, что смогут побудить саудовцев тратить часть "нефтяных" денег на испанские товары. Среди сопровождающих делегацию лиц было несколько молодых, умных, владеющих испанским и английским женщин, одетых по последней моде. Лишь взглянув на мини-юбки дам из делегации, аравийские полицейские немедленно, следующим же авиарейсом, отправили всю группу домой, в Испанию. Ведь по традиции женщины в Саудовской Аравии носят одежду, закрывающую ноги.
Работая в другой культурной среде, благоразумно было бы узнать принятые в ней способы увольнения сотрудников. Это задача нелегка и у себя на родине, но особенно трудно сделать это в чужой стране, не вполне зная особенности местной культуры. Один американский менеджер, работая в Индонезии, открыл это, когда попытался уволить работника на буровой вышке на нефтепромысле. Вместо того чтобы уведомить его об увольнении в личной беседе, менеджер публично велел табельщику выгнать его. В Индонезии такое публичное увольнение с работы считается неприемлемым, это "потеря лица", оскорбляющая не только увольняемого, но и его друзей. Вместо того чтобы тихо уйти, человек ухватил топор с противопожарного щита и погнался за американским менеджером. Американец едва спасся. Как видим, не знать местной практики управления и обычаев очень опасно!
Проявляя характерное для южной части США гостеприимство, американский бизнесмен после успешной деловой встречи, при прощании с бизнесменом из Саудовской Аравии в аэропорту, сказал: "Приглашаю вас всех к нам". Очевидно, аравийский делец смертельно обиделся: для него неслыханно, что его приглашают в США наравне с шофером.
Другого американского менеджера послали в Малайзию для заключения важной сделки. Его представили одному человеку по имени, как показалось, Роджер, и американец в дальнейшем, во время переговоров, несколько раз называл его "Родж". К сожалению, этот важный потенциальный клиент был раджой, а это высокий аристократический титул в Малай-зии1. В данном случае причиной серьезной ошибки стала американская манера называть людей по имени или даже еще более развязно — уменьшительным именем. Вместо того чтобы выказать почтение, американец повел себя неуважительно и бестактно. Когда ошибка обнаружилась, вред делу уже был нанесен. Всегда лучше узнать заранее, с кем придется говорить и какое обращение предпочитает эта особа.
Один бразильский управляющий создал немало проблем для своей фирмы, когда, работая в США, стал обращаться со своими секретарями как с личными слугами. Он не только велел им делать для него покупки, но даже чистить его одежду!


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
6.1. Менеджмент 6.3. Менеджмент. Часть Третья.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта