Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

6.15. Собрать информацию

Точно так же как вы собирали информацию на соответствующем этапе консалтингового процесса, вам необходимо собрать информацию, по которой вы могли бы судить о том, работают ли ваши рекомендации. Одни результаты ваших рекомендаций могут быть, как говорят, налицо. А для того чтобы проявились другие результаты, понадобятся месяцы или даже годы. Например, если вы вводите перемены, направленные на то, чтобы улучшить моральный климат в рабочем коллективе, - результат можно выяснить уже через несколько недель с помощью опроса. Однако по-другому обстоят дела в случае внедрения определенных нововведений в систему производства для повышения качества продукции. В данном случае вам придется потратить несколько месяцев на сбор информации о качестве продукции, которая и покажет, сработали ваши рекомендации или нет. Как бы то ни было, вы не узнаете, какое воздействие оказал ваш проект, пока не соберете информацию, по которой можно судить о том, был ли он успешным. 
2. Оценить ход работ, сверяясь со своим планом
Тщательно следите за тем, как продвигается выполнение рабочих заданий, сверяясь с планом, который вы составили. В зависимости от характера проекта - его сложности и продолжительности - нужно проводить ежедневные или еженедельные проверки. Чем чаще - тем лучше. Подумайте, не стоит ли ускорить выполнение одних заданий и продлить срок выполнения других.
3. Оценить, насколько доволен клиент, и узнать его мнение об эффективности вашей работы
Одним из важнейших мерил успеха (можно даже сказать единственным, которое стоит принимать в расчет) будет то, насколько доволен клиент результатами реализации ваших рекомендаций и узнать его мнение об эффективности вашей работы как консультанта. Задавайте вопросы, посылайте отчеты, обзоры, наконец, звоните своему клиенту. Вам решать, какой способ выбрать для оценки того, насколько клиент доволен вашей работой. Самое главное - навести необходимые справки.
4. Оценить, насколько вы сами довольны своей работой, и определить степень ее эффек­тивности
Удовлетворение ходом работы над проектом - улица с двухсторонним движением. Подумайте, принесла ли вам удовлетворение работа над этим проектом? Вы правильно обращались со своим клиентом? Был ли ваш подход к решению поставленных задач самым эффективным изо всех возможных? Хотели бы вы что-нибудь сделать по-иному, если бы вам представилась такая возможность? Хотели бы вы работать с этим клиентом в дальнейшем? Заработали вы деньги на этом проекте или же оказалось, что ваша работа была "на благо общества"? Задайте себе эти и другие вопросы, чтобы узнать, насколько вы сами удовлетворены своей работой.
5. Использовать полученную информацию для корректировки будущих проектов
Получив отзыв клиента на свою работу над проектом и реализацию рекомендаций, запишите ту информацию, она вам пригодится для следующих проектов. Используйте ее для корректировки своих методов работы на различных этапах процесса консалтинга: определения проблемы, сбора информации, диагностики, представления своих рекомендаций и их реализации. Никто не может похвастаться, что знает о консалтинге абсолютно все, что надо знать. Поэтому вы можете всегда узнать о нем что-нибудь новое, что поможет вам в следующий раз выполнить свою работу еще лучше.
6. Изучить последствия
Изучение последствий представляет собой вполне конкретную дисциплину, присущую первоклассным консалтинговым фирмам. Это заставляет вас регистрировать свой как положительный, так и отрицательный опыт. Что в свою очередь позволяет вам постоянно совершенствоваться и дает ценные маркетинговые данные для привлечения перспективных клиентов в будущем.
Как видите, оценка результатов реализации вашего проекта - независимо от того, удался он или нет - дает вам и организации вашего клиента возможность чему-то научиться. Оценка конечных результатов позволяет вам понять, что вы делали правильно и что вы делали неправильно, благодаря чему вы получаете возможность улучшить качество своих услуг и повысить свои профессиональные качества. Любой проект, в котором вы принимаете участие, учит вас чему-то новому, а ведь это всегда в ваших интересах.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
6.14. Оценка результатов работы по внедрению ваших рекомендаций. Часть Третья. 7.1. Ключевые навыки, необходимые для консалтинга





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта