Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

6.14. Оценка результатов работы по внедрению ваших рекомендаций. Часть Третья.

Нельсон: Как вы нейтрализуете противостояние в организации?
Эван Роуз: Я люблю бить прямо в лоб. Только на прошлой неделе я работал с одним из представителей так называемого "среднего звена". Он сказал, что, по его мнению, приглашать специалистов со стороны, чтобы помочь решить проблемы его компании, было бы не самым удачным вариантом. Я ответил, что вполне согласен с ним, но иногда каждой ор­ганизации необходимо приглашать кого-то со стороны, чтобы получить свежий и объективный взгляд на положение вещей. Разве плохо, что хозяева поняли, что им нужна помощь в решении тех вопросов, которые долгое время оставались нерешенными? Возможно, с моей помощью будет легче провести перемены, так необходимые для улучшения работы его отдела.
Я почувствовал, что ему понравились мои слова о помощи. Я спросил его, как долго эти вопросы оставались нерешенными. Он ответил, что они уже существовали уже на тот момент, когда он только начал работать в этой организации. В ответ я выдвинул идею о том, что раз в организации уже существовали те же самые проблемы с самого начала его работы, то, может быть, пришло время воспользоваться помощью со стороны. Я говорю своим клиентам, что если они не согласны с тем, что я говорю или делаю, то я не просто прошу, а даже требую, чтобы они открыто выступили против и прямо заявили о своем несогласии. Давайте решать вопросы вместе - вы идете навстречу мне, а я в свою очередь делаю то же самое. Я предпочитаю открытую конфронтацию. После противопоставления двух точек зрения можно найти взаимоприемлемое решение и двигаться дальше. Это гораздо лучше, чем когда тебе в глаза говорят "да", а за твоей спиной действуют тебе наперекор.
Нельсон: Вы не поделитесь какими-ни­будь соображениями с теми, кто только начинает заниматься консалтингом? Эван Роуз: По своему опыту могу сказать, что это единственный вид деятельности, где чем больше работаешь - тем больше учишься. И это главная причина, почему мне так нравится этот бизнес. Вы имеете дело с клиентами самых разных культур, из самых разных слоев общества; всеми сотрудниками орга­низации снизу до верху. Это очень благодарное занятие. Наибольшее удовлетворение я получаю тогда, когда клиент говорит мне: "вот перемены, которых мы добились", а не "перемены, которые ввел консультант". Именно этого мы добиваемся. Я не гонюсь за похвалой или славой. Наши клиенты становятся нашими лучшими делегатами, обеспечивающими процветание нашего бизнеса - 99,9% заказов мы получаем за счет хороших отзывов о нас от наших бывших клиентов, и это наша награда за проделанную работу.
Оборотная сторона консалтингового бизнеса, во всяком случае, той работы, которой я занимаюсь, - постоянные поездки. Это плохо сказывается на семье, особенно если у вас есть маленькие дети. Приходится много и тяжело работать и преодолевать трудности, связанные с разъездами. Пребывание в аэропорту в ночь и за полночь - далеко не приятное занятие. К счастью, моя жена меня хорошо понимает, и мне очень помогла ее поддержка.

К счастью, это сделать нетрудно, так как вы составили план реализации своих рекомендаций, и теперь вы можете оценить его результаты. (Вы ведь составляли план реализации своих рекомендаций, не так ли?) А чтобы оценить результаты, нужно сделать следующее.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
6.13. Оценка результатов работы по внедрению ваших рекомендаций. Часть Вторая. 6.15. Собрать информацию





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта