Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

6.12. Оценка результатов работы по внедрению ваших рекомендаций

Вот вы и подошли к концу своего консалтингового проекта. Он тянулся довольно долго, но вам вместе с вашим клиентом удалось разработать пакет прекрасных рекомендаций. Кроме того, эти рекомендации были реализованы именно так, как вы и планировали. Как же вам определить, дали они такой ожидаемый вами эффект или нет? Для этого вам надо оценить результаты выполнения вашего проекта и сравнить их с результатами вашего первоначального плана. 
Эван Роуз знает, чего это стоит - реализовать предоставленные рекомендации

Эван М. Роуз - бизнес-консультант фирмы Continuous Improvement Systems в Колумбии, штат Мэриленд. Эта фирма специализируется на оказании помощи клиентам, которая заключается в улучшении использования таких ресурсов, как рабочая сила, технические средства, оборудование и наличность. Это дости­гается за счет внедрения программ по увеличению продуктивности и улучшению качества, а также введения стратегического планирования. Свою карьеру в качестве бизнес-консультанта Эван начинал в компании Alexander Proudfoot - международной консалтинговой группы, которая находится в Чикаго, штат Иллинойс. Компания Continuous Improvement Systems имеет клиентуру в самых разных городах США, причем всех новых клиентов они получают исключительно по рекомендации своих бывших клиентов. Мы спросили Эвана рассказать о том, как выполняются рекомендации, предоставленные его фирмой.
Нельсон: Насколько важно, чтобы консультант сам принимал непосредственное участие в осуществлении своих рекомендаций?
Эван Роуз: Я думаю, что это, безусловно, очень важно. Если честно, если бы я хотел представить консалтинговый бизнес в отрицательном свете, то я сказал бы, что очень многие консультанты выдвигают различные предложения, рекомендации, но совсем не хотят следить за тем, как они выполняются, и убеждаться, что они работают на практике. Каждый раз, когда вы что-либо меняете в манере поведения своего клиента или, вообще, какого-либо другого человека, очень вероятно, что где-то в организации клиента возникнет очаг сопротивления. Из-за этого сопротивления возникнут определенные проблемы, которые нужно будет решать. И если вы не поможете своему клиенту преодолеть эти вопросы или проблемы, то значит, вы просто не справляетесь с той работой, для которой вас нанял клиент. Собственно говоря, когда меня спрашивают, чем я зарабатываю на жизнь, я всегда говорю, что я - и конструктор, и пропагандист, и наставник-инструктор. Мы устанавливаем нашим клиентам программы, благодаря которым они получают положительный результат. Нельсон: Как вы убеждаете своего клиента поддержать ваши рекомендации?
Эван Роуз: Для достижения этой цели мы пользуемся целым рядом различных приемов. Самым простым из них является стиль управления, который мы называем "контроль и фокусировка". Для того чтобы воспользоваться этим стилем, вам надо иметь четкое представление о том, чего бы вы хотели достичь. После этого вы задаете клиенту ряд наводящих вопросов, которые постепенно подводят его к цели. Людям не нравится, когда им говорят, что они должны сделать. Они хотят сами участвовать в процессе принятия решения. Вместо того чтобы просто сказать: "сделайте это" или "вы должны сделать это так", скажите примерно так: "Как вы думаете, если мы сможем сделать это, оно сработает?" Главная мысль состоит в том, чтобы заручиться их согласием и дать им возможность при­нимать участие в упомянутом процессе. Как только вы сможете сделать это, реализовать ваши рекомендации станет значительно легче, так как клиент уже разделяет ваши идеи и внес свой вклад для их претворения в жизнь. Пользуясь в своей работе таким стилем, вы не должны забывать прислушиваться к мнению своего клиента. Во многих случаях благодаря соединению ваших идей с идеями клиентов можно добиться лучшего результата.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
6.11. За дело! Советы по реализации рекомендаций 6.13. Оценка результатов работы по внедрению ваших рекомендаций. Часть Вторая.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта