Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

5.5. Советы по проведению первых встреч с клиентами. Продолжение.

■ Подготовьтесь к встрече. Ваши клиенты попытаются проверить ваши знания и посмотреть, что вы ответите на возникающие вопросы. Поэтому они могут задавать вам узкоспециальные вопросы или такие вопросы, для ответа на которые необходимо иметь здравое деловое суждение. Наилучший выход из подобных ситуаций - всесторонне подготовиться к встрече заблаговременно. Если вы встречаетесь с новыми для себя клиентами, узнайте все, что можно об этой организации: об ее рынках, технологии, сотрудниках, ее успехах и неудачах. Вы не только произведете впечатление на клиента своей осведомленностью в делах организации. Он также оценит и то, что вы не пожалели времени и собрали всю эту информацию. Все это дает вам хорошую возможность приятно удивить своих собеседников.
■S Внимательно выслушайте своего клиента. Для того чтобы понять проблему клиента и получить представление о том, как ее решить, вы должны внимательно выслушать своего клиента. Некоторые консультанты ошибочно полагают, что они должны все время говорить, чтобы выставить напоказ свои знания. Это как раз не тот случай. За исключением тех встреч, во время которых вы проводите какие-нибудь презентации, при всех деловых встречах со своими клиентами вы должны больше слушать, чем говорить. Это единственный способ услышать, что ваш клиент говорит на самом деле, и понять, что ему на самом деле надо.
■S Делайте заметки. После того как вы и ваш клиент решите продолжать работать над проектом, вам необходимо составить в письменной форме свое предложение о проведении работ, а затем представить его клиенту на рассмотрение и для утверждения. В ходе первых и последующих встреч с клиентом, а также просто по телефону вы будете обсуждать великое множество мыслей, проблем, замыслов, подходов и соображений. Вам необходимо записывать важные моменты ваших разговоров как в процессе разработки проекта, так и во время его выполнения. Кроме того, на вашего клиента, несомненно, произведет впечатление то, как важны для вас его слова. Сразу же после встречи со своим клиентом вам необходимо сделать дополнительные записи, фиксируя, по свежей памяти, свои впечатления от данной встречи.
В конце концов, все это было не так уж и сложно. Правда? После того как вы проведете с клиентами несколько встреч, ваша уверенность в себе возрастет, и у вас будет все меньше и меньше причин беспокоиться по этому поводу. Проведение таких встреч войдет в вашу кровь и плоть, прежде чем вы успеете это осознать, и вы будете проводить их как настоящий профессионал. А до тех пор продолжайте совершенствовать свои навыки на встречах с клиентами.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
5.4. Советы по проведению первых встреч с клиентами 5.6. Задавайте клиентам как можно больше вопросов





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта