Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

5.4. Советы по проведению первых встреч с клиентами

Из-за такой серьезной подготовки к первой встрече с клиентами вы можете запросто получить нервное расстройство или начать ее бояться. Мы посоветовали бы вам вздохнуть поглубже и расслабиться. Даже если вы сравнительно недавно начали заниматься консалтингом, у вас, несомненно, найдется, что предложить клиентам, а они будут рады послушать, что вы скажете.
Вот несколько советов, благодаря которым вы сможете уверенно держаться при встречах с клиентами, а у клиента сложится положительное впечатление о ваших способностях.
■S Расслабьтесь! Конечно, первые встречи с клиентами всегда имеют решающее значение. Если они пройдут хорошо, то вы будете по уши загружены работой на долгие месяцы, а то и годы. Если они пройдут не так хорошо, как хотелось, ну что же, вы, по крайней мере, хоть чему-нибудь научитесь. Если вы хотите достичь взаимопонимания со своими клиентами, вы должны сразу же создать для этого непринужденную обстановку. А это значит, что вы сами должны держаться раскованно и уверенно. Расслабьтесь! Пока вы чувствуете себя готовыми к встрече и уверены в своих способностях хорошо выполнить порученную работу, вы не должны нервничать или пугаться. Даже наоборот. Если вы выполнили свое домашнее задание, то вас должны переполнять позитивные эмоции, так как сейчас вам предоставлена реальная возможность помочь своему клиенту решить все его проблемы. Направьте свое волнение в нужное русло, и это поможет настроиться на предстоящую встречу самым лучшим образом.
■S Узнайте, кто будет присутствовать на встрече и почему. Прежде чем встре­титься со своим клиентом, узнайте, кто именно будет присутствовать на встрече от организации вашего потенциального клиента и каковы предполагаемые роли этих людей во время этого мероприятия. После того как вы узнаете, кто придет на встречу с вами, вы сможете подготовиться по любым вопросам, которые представляют особый интерес для конкретных участников встречи. Например, если вы узнаете, что на этой встрече планирует присутствовать руководитель информационной службы компании, то вы можете упомянуть, что у вас большой опыт работы с системами административной информации. А это, наверняка, заставит его с вниманием отнестись к тому, что вы будете говорить.
■ Произведите самое лучшее впечатление. Вам дается всего лишь один шанс произвести первое впечатление; именно сейчас для этого самое место и время; вы имеете прекрасный шанс благоприятно выглядеть. Все в вас должно подтверждать то, что вы - профессионал: и то, как вы приветствуете клиента, как вы одеты, как вы разговариваете, как вы держитесь. Если вы консультируете банковские учреждения по финансовым вопросам, то вы должны выглядеть как банкир. А если вы консультируете по вопросу о том, как увеличить скорость 12-метровой гоночной яхты на один-два узла, тогда ваша форма одежды - шорты и тенниска, ветровка. 
Без хвастовства и не жонглируя известными именами расскажите своему клиенту о некоторых своих удачных проектах, которыми вы занимались в прошлом, и о некоторых известных клиентах, на которых вы работали. Если вы захотите предоставить формальный отзыв о своей работе со всеми реквизитами, то сначала необходимо получить разрешение на это от ваших предыдущих клиентов. Во время встречи будьте энергичны, внимательны, покажите своим клиентам, что вы искренне заинтересованы помочь им в решении их проблем. И тогда вы произведете на своих клиентов только хорошее впечатление.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
5.3. Цели вашей первой встречи с клиентом. Продолжение. 5.5. Советы по проведению первых встреч с клиентами. Продолжение.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта