Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

5.25. Решение проблемы — выбор правильного пути

В консалтинговом процессе решение проблемы - это именно то место, где соприкасаются дорога и шины. На этом участке вы анализируете сведения, которые вы предварительно разделали, нарезали ломтиками, порезали на кусочки, т.е. так или иначе обработали, чтобы подготовить пакет решений; одно из этих решений в конечном итоге и превратится в рекомендацию, предназначенную для вашего клиента. Именно поэтому в самом начале этого пути вы раскидываете свою сеть как можно шире, чтобы не упустить какое-нибудь возможное решение проблемы. Затем вы должны выбросить часть улова обратно в море (оставив себе самые здоровые экземпляры), тщательно взвешивая возможные варианты до тех пор, пока не остановитесь на наиболее оптимальных. На этом этапе вы пока не сужаете круг возможных действий до одного-единственного, а только выбираете самые лучшие из них.
При решении проблемы вы стоите на распутье: у вас есть правильный путь, но вы также можете выбрать и неправильный. К счастью для вас, ниже мы проведем вас по правильному пути.
1. Отбор возможных решений путем мозгового штурма
Ваш первый шаг на пути решения проблемы состоит в том, чтобы представить собранные и обобщенные вами сведения на коллективное обсуждение, в ходе которого будут обсуждаться возможные решения тех проблем, на которые указывает добытая вами информация. Конечно, вы можете ограничить поиск творческих идей только своей собственной персоной или же другими сотрудниками вашей фирмы - если таковые вообще имеются, однако учтите при этом, что поиск новых идей будет более полным, если вы пригласите на это мероприятие своих клиентов. Секрет продуктивной мозговой атаки состоит в том, что в ходе коллективного обсуждения не отметается ни одна из идей - даже в том случае, когда, на первый взгляд, она совершенно не к месту. А это означает, что приветствуется каждая идея, а вынесение окончательного мнения откладывается до конца совещания. Записывайте каждую новую идею: на кусках бумаги, на откидном плакате, на интерактивной доске - главное не потерять ход мыслей.
2. Рассмотрение значений каждого возможного решения
Теперь следует отдельно рассмотреть каждый из выработанных выше вариантов, вплоть до его логического конца. Допустим, например, что у клиента возникла проблема с качеством монтажных плат, покидающих его фабрику. Одна из возможных причин - некорректное применение технологии пайки его рабочими. Если вы проследите данную мысль до ее логического конца, то придете к выводу, что возможное решение этой проблемы - это обучение рабочих правильной технологии пайки или же более строгий контроль за их работой.
3. Взвешивание вариантов и фокусировка
После того как вы рассмотрите все возможные варианты, вам следует их сравнить (противопоставить), чтобы выяснить, какие из них лучше всего соответствуют ожидаемому результату, а какие меньше всего отвечают поставленным условиям. В этой части своей работы вы приступаете к выработке окончательных рекомендаций и поэтому должны сфокусироваться и продолжать наступление на ограниченном количестве участков, не размениваясь на множество вариантов. Отбросьте те варианты, которые меньше всего подходят для выработки приемлемых рекомендаций, и сконцентрируйтесь на тех, которые больше всего подходят для этой цели.
4. Выберите самые оптимальные варианты действий
К этому времени вы должны были сократить свой список возможных вариантов до приемлемого количества. Продолжайте работать над этим списком вместе со своим клиентом, пока количество самых оптимальных вариантов возможных действий не будет превышать пяти (приблизительно). Теперь, если вы остановитесь и взглянете вперед, то увидите свет в конце тоннеля. Сделав этот шаг, вы можете считать себя готовым к разработке своих рекомендаций. Теперь вы, наконец, покончили с обработкой данных и рассмотрением возможных вариантов, количество которых сократилось до приемлемого количества, что позволяет приступить к выработке рекомендаций. В конце концов, это именно то, для чего вас и нанял заказчик, который желал воспользоваться вашим профессиональным опытом, чтобы получить от вас совет и рекомендации для решения своих проблем. Не волнуйтесь - мы уже почти приехали!


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
5.24. Прослеживаем имеющиеся тенденции. Часть Третья. 5.26. Разработка рекомендаций





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта