Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

5.22. Прослеживаем имеющиеся тенденции

По мере того как вы разбираете и сортируете имеющуюся информацию, вы начинаете отмечать, что в ней появляются общие черты, тенденции и направления. Допустим, к примеру, что вы изучаете результаты торговой деятельности какой-то компании. При этом вы можете отметить, что в начале месяца показатели продажи всегда хорошие, но они постоянно неуклонно снижаются к концу месяца. Вы можете отметить, что больше всего происшествий на сборочном конвейере приходится на ночную смену, в то время как их количество в дневную смену и во время пересменок минимально. Подобные тенденции помогут вам определить, в каком направлении следует "глубже копать", когда дело дойдет до решения самой проблемы.
Игнорирование и отсев лишней информации
Двигаясь еще дальше, вы начнете сталкиваться с повторяющимися фактами и совершенно лишней информацией, которая вам просто не нужна. Такую информацию следует отсеивать и не принимать в расчет в дальнейшем. Игнорирование ненужной или малосущественной информации позволит вам сосредоточиться на той информации, которая действительно важна для вашей работы. 

Фокусировка

Вы должны полностью сконцентрироваться на релевантной информации (существенной информации, действительно имеющей отношение к делу), сведя ее к наименьшему общему знаменателю, т.е. потенциальному решению поставленной проблемы. Допустим, например, что вы ищете причины низкого морального состояния в организации своего клиента. В индивидуальных беседах и интервью с сотрудниками вы собрали большое количество информации, указывающей на то, что причиной данной проблемы являются нерадивые менеджеры (начальники среднего звена). В этом случае вы должны сосредоточить свои усилия на том, чтобы выяснить, какие именно менеджеры несут персональную ответственность за падение морали и в чем именно состоит их вина (что они делают для этого). Фокусировка своих усилий, направленных на решение проблемы, на основной информации лежит в основе консалтингового процесса.
Да уж. Организация собранных данных - это тяжелая работа, но кто-то же должен ее делать. К счастью, теперь, когда вы, наконец, справились с непростой задачей по сбору данных и их сортировке, можно немного расслабиться и получить удовольствие от работы, которую выполняете на данном этапе.

Билл Истман о развитии сотрудничества с клиентами

Билл Истман является президентом ком­мерческой консалтинговой фирмы Applied Innovations Group, которая находится в Глостере, штат Вирджиния (e-mail: epriseos@aol. com). Фирма Applied Innovations специализируется в использовании возможностей Интернета для максимизации своего воздействия на те рынки, которые традиционно стараются обходить консалтинговые компании, - это сервисные компании с 20 млн. долл. годового дохода, планирующие достигнуть планки в 100 млн. долл. США, а также те компании обрабатывающего сектора промышленности, которые в настоящее время имеют 100 млн. долл. годового дохода и рассчитывают довести эту цифру до 500 млн. долл. Мы поговорили с Биллом о том, как следует развивать сотрудничество с клиентами и о секретах успешного консалтингового бизнеса.
Нельсон: Что вы делаете для развития долгосрочного сотрудничества со своими клиентами?
Билл Истман: Мы уверены в том, что, если речь идет об организации, которая стремится к изменениям, то большая часть наших реко- мендаций должна разрабатываться за ее пределами. Почему? Потому что наши клиенты или слишком заняты (пережевыванием того, что они навалили на свою тарелку), или же они вынуждены бороться с мощным "партизанским" движением внутри своей организации. Для решения этой проблемы мы создаем временную совместную организацию, где объединяются наши операции и ключевые игроки организации нашего клиента. Такой совместный проект осуществляется независимо, действуя по принципу внешнего бета-тестирования, за пределами клиентской организации. Это позволяет проверить (протестировать) новые идеи; воплотить самые удачные из них в организации клиента и интегрировать их в существующую практику. Консалтинг - это не просто наблюдение со стороны; он также предполагает передачу технологий, а временная организация должна прекратить свое существование, когда ее миссия будет выполнена.
Нельсон: Это новаторский подход. Многие проекты, реализуемые внутри организации, сталкиваются с сильным противодействием со стороны сотрудников клиента. 
Билл Истман: Именно так. А если ваш клиент не хочет идти вам навстречу, то вам следует задать себе вопрос - насколько реально ваше потенциальное сотрудничество? Вы, конечно, можете работать с такими клиентами, продавая им свой опыт, продукцию или услуги, в которых они нуждаются, однако при этом вы должны отдавать себе отчет в том, что ваш клиент - это не ваш партнер; ваши отношения больше похожи на отношения заказчика и поставщика, а не на подлинные партнерские отношения.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
5.21. Систематизация накопленной информации 5.23. Прослеживаем имеющиеся тенденции. Часть Вторая.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта