Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

5.20. Решение проблем и разработка рекомендаций

В этой главе...
> Организация клиентской базы данных
> Решение проблем и взвешивание вариантов
> Разработка рекомендаций, расстановка приоритетов и окончательный отбор
то же вы намерены сделать с той информацией (высококачественной и актуаль-
то же вы намерены сделать с той информацией (высококачественной и актуальной), которую собрали (в предыдущей главе)? Как мы помним, самый первый шаг консалтингового процесса заключается в определении проблемы, волнующей вашего клиента (для тех читателей, которые начали читать эту книгу с конца и сейчас дошли до настоящей главы, сообщаем, что упомянутый шаг подробно расписан в главе 5). Сбор данных - это уже второй, последующий шаг. Во время отбора нужной информации вы также проверяете, насколько правильно определена главная проблема. Это своего рода тест. Допустим, что первоначально вы со своим клиентом пришли к выводу, что проблема в его организации состоит в недостаточной профессиональной подготовке его менеджеров (руководителей) среднего звена. После этого вы приступаете к сбору информации, которая или подтверждает вашу точку зрения, или же полностью ее опровергает, указывая вам правильное направление в работе.
Но прежде чем вы с уверенностью можете сказать, идете ли вы по правильному пути или нет, нужно правильно организовать добытую информацию, чтобы перед вами выстроилась ясная и четкая картина происходящего. Это означает, что надо рассортировать эту информацию по определенным категориям, а затем провести сравнительный анализ, выявляя в них общие черты и наблюдаемые тенденции. В процессе сортировки информации, отбрасывая по ходу все лишнее и сосредотачиваясь на главном, вы сталкиваетесь с целым рядом вариантов решения стоящей перед вами проблемы.
Теперь перед вами встает новая задача - выбрать наиболее оптимальные рекомендации для своего клиента. При этом вы должны отталкиваться от насущных потребностей своего клиента, помня, что ценность ваших рекомендаций прямо пропорциональна той выгоде, которую он из них сможет извлечь. Многое при этом зависит от "культуры труда" в организации вашего клиента. Если вы все правильно рассчитаете, то ваши рекомендации не только помогут решить возникшую там проблему, но и будут содействовать улучшению работы его организации. Накопленный нами опыт показывает, что в том случае, если ваши рекомендации не затрагивают сложившуюся культуру труда и политику компании клиента, то ваш труд, скорее всего, отложат в сторонку и скоро о нем забудут. В этой главе мы с вами рассмотрим, как лучше всего справиться с накопленным массивом разнообразных данных, как правильно организовать всю эту информацию, чтобы вы и ваш клиент могли в ней свободно ориентироваться. Мы представим эффективную рабочую модель, с помощью которой вы сумеете решить проблему вашего клиента, а также обсудим наиболее оптимальный способ выработки рекомендаций, которые вы ему предоставите.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
5.19. Осторожно! Впереди информационная опасность! 5.21. Систематизация накопленной информации





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта