Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

5.19. Осторожно! Впереди информационная опасность!

Если вы не будете осторожным, то может статься, что вы полностью проделаете всю работу по сбору данных, а потом окажется, что ключевая информация отсутствует, является неполной или искаженной, так как взята из ненадежного источника. Подобные "информационные" катастрофы могут не только добавить вам головной боли и дополнительной работы, но когда в их основе лежат исходные посылки разработанного вами проекта, они могут подорвать доверие к его результатам и вам лично, как к консультанту. Поэтому обязательно необходимо проверять достоверность и правильность полученной информации, а также надежность источника, из которого они взяты. 

Ниже перечислены самые распространенные проблемы, касающиеся сбора информации, а также рекомендации, которые помогут вам их избежать.
■S Игнорирование важных источников информации. Пропустить какой-либо источник информации довольно легко - это может быть недовольный сотрудник, которого отодвинули на периферию, или потрепанный ящик с видеокассетами, на которых заснято заседание исполнительного комитета. Такой недосмотр может случиться из-за того, что ваш клиент решил не обращать внимания на те источники информации, которые для него неудобны. Это может случиться из-за того, что вы неадекватно оценили те или иные источники. К сожалению, та информация, которую вы пропустили, может оказаться важным звеном в той цепи, построить которую необходимо для достижения успеха. Поэтому, не жалейте сил и усилий в поиске такой информации.
■ Игнорирование предубеждений клиента. Независимо от того, что вы говорите или думаете, каждый служащий, начиная от мелкого клерка и кончая председателем правления крупной корпорации, имеет свои личные пристрастия и предубеждения. Например, инженер-проектировщик может вам заявить, что проблема с разработкой новой продукции на 100% вышла из-за недостатков в работе отдела маркетинга, который не сумел вовремя предоставить последние данные. Но вы не знаете (и не будете знать, если не станете копать глубже), что у этого человека существуют личные счеты с начальником отдела маркетинга только потому, что в прошлом году последний получил большую премию. Секрет отбора достоверной информации заключается в том, чтобы во время бесед и собраний суметь отделить зерна от плевел. А для этого нужно помнить, что в основе данных, полученных непосредственно от сотрудников, всегда лежат их личные пристрастия и предубеждения. Необходимо выявить их источник и причину, а затем правильно "отфильтровать" эту информацию.
■S Игнорирование своих собственных предубеждений. Можете верить или не ве­рить, но у вас также имеется парочка личных предубеждений. Скажем, ваш клиент родился на архипелаге Огненная Земля, а вы с детства не доверяете никому родом из тех мест. Возможен и другой вариант, когда вы убеждены в том, что ваш клиент способен говорить одни глупости, а вы и только вы знаете правильные ответы на все вопросы. Посмотрите на себя в зеркало, задумайтесь о том, какие личные предубеждения могут вам помешать в процессе сбора достоверной и актуальной информации, а затем сделайте все возможное, чтобы их преодолеть, сделав ваш подход к сбору информации взвешенным и, насколько это возможно, непредубежденным.
■S Согласие принять неполную информацию. Иногда вы точно знаете, какую именно информацию нужно получить от того или иного человека, однако вы не получаете от него достаточно полной информации или же вообще ничего не получаете. Появляется большой соблазн - особенно если вы находитесь в цейтноте и должны проанализировать тонны информации, - спустить все это дело на тормозах и принять то, что вам дали. Для вашего проекта это может кончиться настоящей катастрофой. Если вам предоставили недостаточно полные данные - или не дали никаких данных - не оставляйте источник информации в покое и настаивайте на том, чтобы ваши требования были удовлетворены. Если при сборе информации вы встретите упорное сопротивление, вам следует попросить помощи у своего клиента, который должен сам "разобраться" с тем своим сотрудником, который доставляет вам хлопоты.
S Неспособность задокументировать информацию. Когда вы находитесь в самом разгаре процесса сбора информации, вас просто похоронят под грудой изливающейся на вас информации. Прежде чем вы это сами осознаете, окажется, что вы занимаетесь теми данными, которые уже были для вас задокументированы, - доклады, руководящие положения, планы укомплектования штатов, графики выпуска продукции и т.п., в ущерб той информации, которую вы не успели записать, такой как обзоры работы служащих и опросы сотрудников. Очень часто данные, добытые вами из своих источников, играют решающую роль при решении проблемы в организации вашего нанимателя. Поэтому не позволяйте подобной информации просочиться сквозь пальцы, иначе останетесь с пустыми руками; записывайте ваши беседы, интервью (и тому подобное) с сотрудниками клиента как можно скорее, пока они не выветрились из памяти.

Информация, собранная вами на этом этапе консалтингового процесса, послужит основанием для последующих шагов. Прежде чем двигаться дальше, убедитесь в том, что собранные сведения будут актуальными, полными и достоверными. В следующей главе мы с вами рассмотрим, как добытая вами информация используется при решении проблем и разработке рекомендаций для клиента.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
5.18. Сбор информации с помощью клиента. Продолжение. 5.20. Решение проблем и разработка рекомендаций





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта