Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

5.17. Сбор информации с помощью клиента

Сбор информации представляет собой очень важную часть консалтингового процесса, но он также представляет и наиболее трудоемкую его часть, которая забирает массу времени как у самого консультанта, так и у его клиента. Если вы позволите себе чуть-чуть расслабиться, то вас буквально захлестнет поток информации, сильно замедляя продвижение к намеченной цели, а иногда просто вынуждая "пробуксовывать", стоя на одном месте. Это не только утомительная и потенциально дорогостоящая практика, но также и весьма опасный прецедент, ведь теперь клиент может задаться вопросом - правильного ли человека (консультанта) он выбрал для решения своей проблемы?
Существует способ, который поможет вам "не увязнуть" в процессе сбора информации. Вы сможете вовремя собрать качественную и злободневную информацию, если заручитесь в этом деле поддержкой своего клиента. Старые афоризмы: "Всемером и дядьку бить легче", "Один ум хорошо, а два лучше" - вполне подходят и для консалтинговой деятельности. Если вы придете к мнению, что помощь клиента отвечает как вашим, так и его интересам (в большинстве случаев это действительно соответствует действительности, так как облегчает допуск к необходимой вам информации), - тогда вам следует согласовать с ним изложенные ниже процедуры, относящиеся к органи­зации информационно-поисковой работы. Если же у вас есть опасения, что клиент не умеет правильно обращаться с информацией, тогда вам лучше воздержаться и обойтись без его поддержки, ограничившись самостоятельным сбором данных.
■S Вместе решите, какая именно информация будет самой оптимальной. После того как вы сформировали в своей голове общую идею о том, какая информация вам нужна, встретьтесь со своим клиентом, чтобы вместе решить - какие источники информации являются наиболее оптимальными для достижения поставленной перед вами цели. Например, вы можете прийти к общему мнению, что еженедельные отчеты о продажах (в организации клиента) вам больше подходят как источник информации по сравнению с квартальными финансовыми отчетами, предоставляемы акционерам, так как первые гораздо ближе к реальному масштабу времени. И уже после того как вы решили, какая именно информация является для вас наиболее предпочтительной, вы можете переключить свое внимание на процесс ее отбора.
■S Определите местонахождение требуемой информации. Кто лучше всего знает, где могут находиться необходимые вам данные, если не ваш клиент? Если вы захотите поиграть в детектива, то можете начать самостоятельное расследование, но, поверьте, вы сэкономите себе (и своему клиенту) массу времени, если попросите его показать вам место, где находится нужная информация. Если же случится так, что в результате вы получите не ту информацию, которую ожидали, или она окажется неполной - только тогда вы можете начать "копать" самостоятельно, отыскивая необходимые данные. Но, без сомнения, будет лучше, если в самом начале вы заручитесь поддержкой клиента, который укажет вам нужный источник информации. В конце концов, попытка - не пытка. 
S Определите, какое место будет занимать ваше работа с сотрудниками кли­ента. Если вы опытный консультант, то, наверное, знаете, что желание многих сотрудников (т.е. всех людей в организации клиента, за исключением тех, кто вас нанял) сотрудничать с консультантом мало чем отличается от их желания посетить зубоврачебное кресло. Для них вы совершенно посторонний человек. Поэтому вы можете наткнуться на глухую стену обструкции. Вас могут ввести в заблуждение или дезинформировать. Иными словами, вместо сотрудничества вам постоянно будут ставить подножки и сбивать с правильного пути, активно противоборствуя всем вашим усилиям. Ваш клиент может оказать помощь в преодолении подобных препятствий на пути сбора необходимой информации, объяснив своим сотрудникам, что будет не только приветствовать, но также и добиваться сотрудничества и помощи вам с их стороны.
■S Заручитесь действенной помощью клиента для доставки вам требуемой ин­формации. Необходимая вам информация может лежать на самых дальних полках архива вашего клиента. Она также может быть разбита по частям и находиться в самых дальних уголках нашей необъятной страны. После того как вы выяснили, какая именно информация вам требуется, клиент может ее для вас собрать. Все, что от вас требуется, - это направить ему памятную записку или просто позвонить, а затем, в один прекрасный день, вы становитесь обладателем нужной информации, которая была вам своевременно доставлена. При этом вы не только сэкономите свое время и деньги, но и избежите бюрократических рогаток и противодействия отдельных сотрудников клиента, что в противном случае может поставить вас в затруднительное положение.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
5.16. Идентификация основных источников информации. Продолжение. 5.18. Сбор информации с помощью клиента. Продолжение.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта