Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

5.15. Идентификация основных источников информации

Отбор нужных источников информации и последующее получение данных (актуальных и достоверных) - это один из основных моментов консалтинга. Секрет искусства сбора нужных данных довольно простой: вы должны иметь аналитическую модель - гипотезу, которая призвана объяснить проблему или же проиллюстрировать выбранный подход к ее решению. Начните со сбора той информации, которая может подтвердить или опровергнуть вашу идею. Предварительная идентификация проблемы или подхода дает нам исходную точку для сбора необходимых данных.
Когда перед вами начинают вырисовываться миры потенциальных источников информации, из которых вы можете брать информацию, стоящая перед вами задача кажется невероятно трудной. (И в самом деле, когда вы сводите вместе большое количество неоднозначных данных, взятых из самых разных источников, - такая работа действительно может оказаться сложной.) Однако если вы как следует поработаете со своими клиентами и определитесь, какая именно информация вам нужна и где ее можно взять, ваша работа станет значительно легче и вы сможете успешно справиться с поставленной перед вами задачей.
К счастью, количество источников информации не будет бесконечным. Все их можно свести к шести основным категориям, представленным ниже.
■S Прямое наблюдение. Это один из самых лучших способов сбора информации - особенно если вы хотите узнать, как люди действительно выполняют свою работу или задание. Как известно, лучше один увидеть, чем сто раз услышать. Не устаешь удивляться тому, насколько субъективные взгляды и представления людей, касающиеся выполняемой ими работы, отличаются о того, как они ее выполняют на самом деле. И единственный способ выявить существующие противоречия - это непосредственное наблюдение за этими людьми в рабочей обстановке.
■S Внутренняя документация и делопроизводство. Любая организация, большая или маленькая, имеет свою внутреннюю документацию и письменное делопроизводство, которые отражают ведение этой организацией своей хозяйственной деятельности. К таким документам относятся: бухгалтерские записи, закупочные ведомости, служебные и докладные записки, руководящие принципы политики организации, приемы и методики, планы товарного маркетинга, мировоззренческие концепции и многое другое. В процессе сбора данных вы должны точно определить, какие внутренние документы вам полезны, а затем, заручившись согласием клиента, получить к ним доступ. Например, если вы уверены в том, что проблемы с обеспечением безопасности, возникли у вашего клиента по вине нерадивых охранников, которые плохо выполняют установленные правила, тогда вам следует просмотреть журналы дежурств и другую служебную документацию, которая имеет отношение к повседневной работе охраны.
■S Внешняя документация и делопроизводство. Любая организация ведет внешнее делопроизводство и распространяет на стороне множество самых разных документов, таких как пресс-релизы, статьи в журналах и газетах, интервью на радио и телевидении, лицензии и разрешения, отчеты санитарной инспекции и налоговой службы. В поиске внешней информации вам могут оказать неоценимую помощь библиотеки, правительственные учреждения и службы исследований. И, как вы, наверное, уже знаете, стоит вам только подключиться к Интернету - и разверзнутся тогда хляби небесные, и хлынет на вас поток информации, скрывавшийся до этого в киберпространстве, и бери той информации - сколько унесешь. Кроме того, вас весьма позабавят ответы, полученные на ваш гло­бальный запрос в Yahoo! или Google относительно вашего клиента или ключевых фигур его организации.
■S Обзоры и опросы. Обзоры и опросы - особенно анонимные - предлагают структурный и конфиденциальный способ предоставления необходимой вам информации, которым могут воспользоваться служащие и клиенты вашего клиента, его поставщики и партнеры по бизнесу. При проведении опросов вам следует точно определить, какая именно информация вам требуется, в каком объеме и какие вопросы нужно задать, чтобы ее получить. А так как вы контролируйте этот процесс, то можете соответственно направлять своего собеседника, в зависимости от того, какой ответ вы хотите от него получить - от самого простого ("Да"/"Нет") до всестороннего и исчерпывающего. Например, в том случае, если вы хотите узнать, как оценивают покупатели работу службы сервиса вашего клиента, то нужно предварительно составить соответствующий вопросник, а затем пройтись по списку покупателей (взяв его, скажем, у своего клиента) и задать им по телефону заранее сформулированные вопросы (все или только определенную часть). Их ответы дадут вам важные данные, весьма полезные для продвижения вашего расследования.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
5.14. Информация, информация и еще раз информация 5.16. Идентификация основных источников информации. Продолжение.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта