Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

5.14. Формирование отношений доверия между партнерами по цепи поставок

Доверие не возникает само по себе. Доверительные отношения формируются, когда компания может продемонстрировать высокие экономические показатели за прошедший период и надежность своих связей в цепи поставок. Если другая сторона не считает дос­таточно надежными вашу базу поставок или клиентов, в таком случае весьма убедитель­ным фактором может оказаться открытость политики вашей компании относительно ее экономических показателей за прошедший период.
Доверие не так-то просто измерить или определить. Например, какими конкретными критериями пользуетесь лично вы, доверяя (или не доверяя) кому-либо? Элементы дове­рия в значительной мере зависят от конкретной ситуации. Вы можете доверять кому-то исходя из лояльности к этому человеку или просто потому, что убеждены в честности этого человека, хотя знакомы с ним не так давно. Действительно, все эти ощущения и предубеждения важны, когда речь идет об оценке уровня доверия. Результаты многочис­ленных исследований, касающихся типов действий и моделей поведения, которые ведут к установлению доверительных отношений между людьми, позволили исследователям разработать "таксономию" типов доверия [8]. Если мы хотим понять, как организации - участники цепи поставок учатся доверять друг другу, мы должны сначала понять, как от­дельные люди вырабатывают между собой доверительные отношения - как в кратко­срочной, так и в долгосрочной перспективе. Лишь уяснив, как формируется доверие, можно приступать к изучению типов действий, которые способны привести к довери­тельным отношениям, которые в свою очередь приносят важные выгоды, обеспечивае­мые интеграцией цепи поставок.
В этом разделе мы опишем основные варианты доверия и покажем, как они форми­руются, а также проиллюстрируем каждый из них соответствующим примером из прак­тики цепей поставок. Кроме того, мы познакомим читателей с несколькими эмпириче­скими правилами, которыми менеджеры цепей поставок могут пользоваться в случае, когда они желают выйти на более высокие уровни доверия со своими партнерами по це­пи поставок [9]. Иными словами, мы покажем, как люди могут стать надежными партне­рами в глазах своих потребителей и поставщиков и, таким образом, укрепить уверенность в том, что их совместные цели (как краткосрочные, так и долгосрочные) будут достигнуты.
Надежность
Этот элемент доверия зависит от опыта общения одного человека с другим в течение достаточно продолжительного времени. Если в течение этого времени поведение данного партнера носило последовательный и предсказуемый характер, то другая сторона может сделать вывод о его надежности. Однако достаточным основанием для составления мнения о человеке как надежном партнере может служить также честность и порядоч­ность этого человека. Порядочным обычно считают человека, поступки которого, как правило, соответствуют общепринятым этическим нормам или стандартам. Если человек неуклонно следует этим стандартам (даже в необычных и критических ситуациях), его считают надежным и, следовательно, доверие к этому человеку со временем будет лишь укрепляться.
Важно отметить, что поставщик или потребитель, который заставляет действовать своего партнера надежно по принуждению, вряд ли сможет улучшить отношения с этим партнером. Если, например, партнер по цепи поставок принудительно втягивает кого-то из поставщиков в отношения цепи поставок, вряд ли можно рассчитывать на то, что этот поставщик будет действовать надежно. С другой стороны, если этот поставщик обещает, что все заказы он будет выполнять своевременно, однако все время нарушает это обеща­ние, вряд ли он может рассчитывать на то, что потребители будут доверять ему. Вот пра­вило, которое поможет менеджерам повысить уровень доверия в отношениях со своими партнерами.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
5.13. Четвертый уровень — практическая реализация альянса и текущие оценки его эффективности. Продолжение. 5.15. Золотое правило № 1.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта