Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

5.1. От электронной революции к электронной эволюции

Найдется ли в сердце покупателя уголок для электронной коммерции? Однозначного ответа на этот вопрос пока нет. По данным большинства опросов (на октябрь 2001 года) всего 10% покупателей когда-либо поку­пали бакалейные товары в Интернете. Подобная статистика не позволя­ет отделить тех, кто совершает покупки еженедельно, от тех, кто заказы­вает фунт импортного сыра раз в год. Потребители, заявляющие о том, что они не заинтересованы в покупке продуктов питания по Интернету, утверждают, что им нужна возможность рассмотреть и пощупать приоб­ретаемые товары. Однако продавцы смотрят в будущее с оптимизмом, и, хотя большинство национальных бакалейных Интернет-магазинов ды­шит на ладан, пищевая промышленность ожидает развития подобного вида сервиса на базе местных супермаркетов.

Учитывая все, что писали (и говорили) после закрытия в середине 2001 года многообещающего бакалейного Web-сайта WebVan, похоже, что большинство маркетологов все еще не поняли основного урока: нужно поставить себя на место покупателя!
Будущее Интернет... и продуктов питания
Нет никаких сомнений, что Интернет изменил мир продуктов питания. Вы можете утверждать, что изменения касаются (или коснутся) лишь способа совершения покупки, я же предположу, что изменения бу­дут более значительны. Сегодня около 1 % продаж продуктов питания можно отнести к электронным, но большинство подобных транзакций совершается по телефону. По прогнозам, к 2005 году одна треть всех продаж продуктов питания будет совершаться в электронном виде. В сущности, из тысячи покупателей, опрошенных Food Marketing Institute, 20% выразили желание или готовность к покупке бакалейных товаров в Интернете.
Кроме того, Интернет значительно повлияет на способ передачи ин­формации о продуктах питания, причем как для покупателей, так и для продавцов.
К сожалению, у Интернет-магазинов есть свои недостатки. Покупа­телей, или пользователей, раздражает бесконечное повторение инфор­мации. Самыми большими возможностями могут похвастаться поиско­вые системы, способные вести целенаправленный поиск необходимой информации.
Но практически безграничная информационная емкость Интернет имеет и обратную сторону. Нагружая людей слишком большим объ­емом информации о сопутствующих товарах, мы провоцируем отрица­тельную реакцию, побуждающую покупателя идти в супермаркет еще в большем смятении чувств, чем прежде.
Потребность покупателя в информации о питании (продуктах, ин­гредиентах, рецептах и т.п.) и здоровье будет возрастать по мере появ­ления новых продуктов питания и исследований связи между тем, что нашим рационом питания и здоровьем.
Попробуйте просмотреть в Интернете информацию о продуктах пи­тания, и вы обнаружите, что она ничем не отличается от сведений, пред­ставляемых традиционными источниками информации.
Компании выбрали Интернет в качестве средства связи, чтобы ускорить общение с потребителями и специалистами, принимающими решения. Постепенно Интернет приобрел репутацию достаточно на­дежного источника информации. Однако необоснованное стремление разместить информацию на Web-сайте кажется таким же нелепым, как и высказывание: "Если это появилось в печати, значит, это должно быть правдой".
Желая напрямую продавать потребителям продукты, например пищевые добавки или средства для похудения, так называемые спе­циалисты по диетам и питанию делают необоснованные заявления, которые никогда бы не появились на упаковках продуктов в магазине. На Web-сайтах компаний порой публикуются новости и информация, представляющие собой не что иное, как попытку пустить пыль в глаза. Мы оказываемся не только жертвами, но и нарушителями. Нам следует внимательно следить за публикуемой информацией.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
4.3. Чистота и безопасность на первом месте 5.2. От электронной революции к электронной эволюции. Продолжение.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта